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超五成投诉者不满有关部门的处理结果
本报讯记者曾颂、通讯员梁幸枝报道：广州市社情民意研究中心最近公布的“公用事业投诉服务市民满意度调查”的研究报告显示：市内各公用事业，包括银行、医疗、教育等与民众切身利益密切相关的行业，投诉渠道和效果均不如人意。该项调查历时三个月，覆盖广州市十个区、两个县级市。在1009个受访者中，有占23.4％的市民近一年来对公用事业进
行过投诉，也就是说每五个广州市民中就有一人有投诉经历。在有投诉经历的市民中，五成以上的市民认为问题没有得到解决，而且超过五成的市民对有关部门处理问题的“结果”、“效率”和“透明度”感到不满。不少市民还有过多次投诉经历，投诉过三次以上的市民占有投诉经历人群的51.2％。另外，还有28.9％的市民对公用事业有过不满，只是因为“不清楚投诉部门和渠道”、“认为问题得不到解决”、“怕麻烦”等原因而没有投诉。哪些公用事业是投诉的“重灾区”呢？调查报告显示，电信、银行和公共交通受到的投诉最多，分别占投诉案例总数的44.9%、25.4%和17.4%。电信遭投诉最严重的是“乱收费”，占了电信投诉案例的三成有余；公共交通的最大问题是“违反工作守则”；而银行则因为“服务质量”和“服务效率”受到市民的批评。除此之外，公共卫生、医疗服务和教育业的情况也不令人乐观，公共卫生的“不作为”和医疗、教育的“乱收费”的投诉比例分别为57.1%、42.9%和62.5％。电信和银行的受投诉率最高，不过两者的“投诉问题解决率”较高，均超过50％。相比之下公共交通和公共卫生投诉的解决率就低一些，仅在35％左右。
（金陵／编制）
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