车险定损员——练就一双火眼金睛

　　车险定损，顾名思义就是保险公司给因各种原因受损的投保车辆出具定损单，车主凭借定损单及各类有效证件才能向保险公司进行索赔。车险定损员则是保险公司里执行出具定损单这一任务的专业工作人员。

　　朱煜是平安保险公司北京分公司的车险定损员，干这一行已经有四年了。他告诉记者，合格的车险定损员不仅是汽车专业科班出生，对汽车部件配置要了如指掌，还需精通各

种保险条款，对受损车辆随时对号入座；此外，还要有强烈的责任心，在索赔范围内对车主负责，在索赔范围外对保险公司负责。

　　朱煜称车险定损员都是大忙人，因为各类事故是不分时间地点的，他们的工作方式也是在整个北京市区不分昼夜地出勤：处理完通州地区的事故，下一个单子就可能会在大兴地区；人手紧缺的时候，凌晨１点也得赶往事故现场；碰上一场突如其来的冰雹，一个人一天得定损上百辆汽车……

　　除了繁忙，车险定损员还需练就一双火眼金睛。朱煜告诉记者，在实际工作中会遇到骗保行为。骗保行为损害公司利益，数量一多，最终将损害投保车主的共同利益。因此，车险定损员需在实际工作中严把关卡，避免鱼目混珠。

　　如何识别骗保？朱煜说这需要理论培训和实践经验的双管齐下。对于单个当事司机的骗保行为很好解决，因为他们总是以车辆撞上物体的方式进行索赔，但车辆相撞和撞物的碰撞痕迹是不一样的，新旧痕迹也是可以区分的，朱煜说这些都可以从专业培训课上得知。比较难应付的是两名当事司机制造交通事故假象进行索赔，此时只能将当事司机带回公司。说到这里，朱煜笑了笑：“这个环节有点像香港枪战片中录口供的味道。我们会将他们分开在两个不同的房间里，进行一些时间、地点、过程等简单的询问，然后将记录一对比，两个人往往会对不上号，这样骗保行为不攻自破。虽然我们对这些行为持否定态度，但在询问过程中我们会把握好自己语言交流的态度和分寸，毕竟他们也是我们的客户，无论如何客户总是至上的，要以礼相待。”

　　采访结束时，朱煜得知我们的报纸是全国发行，他问记者能不能帮他向全国的车主提个醒：“车主无论怎么忙，都不要忘记及时验车、验本和验保险单，三者缺一不可，否则保险公司是可以拒赔的，一时的马虎可能会带来重大的损失。”听到这，记者惊叹，这客户至上，朱煜还真是刻进骨子里了。