摆出社区棘手事 咋个处置大家谈

　　此举为提高社区干部处理棘手问题的综合能力

　　这种案例分析学习会每半个月举行一次

　　“今天我们每个发言的都带了案例来，要讲问题，不允许泛泛而谈！”“这个问题，我认为可以这样解决……”昨日，一场以解析案例为形式，旨在提高社区干部处理棘手问题

综合能力的别开生面的研讨会在成华区新鸿社区进行，新鸿、万年、小龙桥、菽香里、双园等社区书记、主任和相关负责人参加了会议。

　　据悉，这种案例分析学习会每半个月举行一次，由各社区书记、主任或相关领导轮流“坐庄”主持，由其他社区参会人员对提出的案例进行点评，并提出其他解决问题的思路或方法。成华区民政局还将对提出的问题进行系统分析、整理后提供给其他社区借鉴参考。

　　特困居民

　　突然发病怎么办？

　　新鸿社区书记曾凡荣首先摆出了一个他最近经手过的“案子”——该社区一名患肺气肿的特困居民突然病情加重向社区求助，社区随即向区民政局申请了600元专项救助款，并将其送进了邻近一家医院，但费用需要近2000元。社区工作人员为让病人入院，当即解囊又筹了几百元。但3天后医院通知社区预交费已用完。“怎么办！”曾凡荣和其他几名社区干部只好暂时将病人接回社区，同时发动社区干部捐了380元款，用于其生活和治病。第二天，社区将病人送进附近一家可以对此类病人实施援助性医治的医院，不过入院第三天该居民便医治无效死亡。

　　解决方法：不久后，曾凡荣参加了在“九星”医院举办的一场关于如何完善社区居民医护体系的座谈会，他沉痛通报了该事件。此事也震动了医院，社区随即与“九星”医院达成了快速援助性救治重病特困居民的合作协议。先前那一家医院闻讯后还找到社区多次道歉。

　　参会人员点评：新鸿街道办事处有关负责人邓文全称，社区遇到这种突发事件一方面要向上级单位汇报，同时还要发动社区居民和社会力量做到“先救人再说费”，以免贻误救治时间。万年社区一工作人员称，如果他遇到这类事将会与红十字会等权威社会救助机构联系，争取到抢救病人的时间……

　　邻里闹矛盾

　　怎样调解纠纷？

　　菽香里社区有两位门对门的居民非常要好，一段时间好得形影不离。不知什么原因，两人的关系突然恶化，甚至发展到动用110、街道办事处来调解矛盾，其中一居民为不与对方见面，居然将自己的住房低价卖了而到另外偏僻的地方租房住。

　　解决方法：如何让她们和好如初？社区领导先后找到两人谈话，往返于两家之间多次，不断宣讲和谐、包容的城市精神，二人表示“可以坐下来谈”。社区见状将她们安置在一家大型超市工作，换了新环境，加上单位工作纪律要求等原因，她们的关系开始得到修复。

　　参会人员点评：万年社区的负责人称，这类问题在每个社区都有，既需要劝解技巧，还需要创造条件。另一处理过类似问题的社区干部感叹说，今后处理这些问题不能就事论事地进行一番说教，需要结合创建文明城市，不断创造条件营造和谐气氛……

　　成华区民政局长李香贵称，在社区建设和管理过程中，社区都将遇到许多类似的问题，每个社区在处理这些问题上都有其得失。这种解剖式的学习会能为其他社区恰如其分地处理问题，构建和谐社区提供借鉴甚至提供捷径。这种“问题管理”的方式比普通培训更实在。本报记者林枫（来源：成都日报）