“过度”索赔凸现法律空白

　　本报3585000热线10月18日讯（记者 康嵩）市民胡先生在张店区一家超市花3.61元买了一袋桃酥，回家吃的时候却发现其中一块桃酥上夹着一只死苍蝇。事后胡先生找到商家索要了361元的“百倍”赔偿金，如此索赔是否过度？

　　10月9日20：00许，胡先生顺路到张店一家超市内，花3.61元买了一袋桃酥。10月11日中午，胡先生在吃桃酥时发现，袋中的一块桃酥上有个米粒大的“黑点”，他仔细一瞧，

原来是一只死苍蝇夹杂在面饼中。胡先生认为，该商品确实存在质量问题，这点勿庸置疑。给他造成了精神损失，故要求商家“应按原价百倍返还”。

　　10月12日10：40许，胡先生与记者一起赶到该超市，该超市一名卖场负责人表示，胡先生所购买的相关批次的桃酥已撤柜。因对商品质量把关不严，该超市负有一定的责任。

　　该超市一名客服经理表示，根据主管责任制的规定，一共361元赔偿金应由相关卖场负责人支付。并会将此事反馈给厂家，从而杜绝此类事情再次发生。一般对于受理消费者的投诉，该超市都是按消法的相关规定，“退一赔一，退一赔三（指价格）”，此前最高没有超过“退一赔十”的情况。

　　“如有假冒伪劣商品或有欺诈行为，按照法律规定，商家应按货款的两倍进行赔偿。此外，双方可以协商处理。”淄博市工商局12315消费者申诉举报中心的一名工作人员告诉记者，对消费者向商家索赔多少，工商部门因没有强制权，只是双方协商处理。因没有相关的法律依据，目前无法认定该名消费者索赔是否过度。但从诚信的角度来说，此事体现了商家对消费者满意度。

　　“在处理消费者投诉时，商家往往被消费者的索赔心理‘困扰’。”该名客服经理介绍，消费者的索赔心理一般有两种，大多的消费者是为了主动解决问题，对员工工作中的疏漏进行监督，他们都怀着感恩的心态；极少数消费者是恶意的或有其他目的。但为了超市的诚信度，只要消费者来投诉，都会与消费者积极协商处理。