“气老大”亲民彰显行业新风

　　由本报独家报道的市民樊老太太投诉西安市天然气总公司一事，在昨日迎来了西安“维权模式”的突破。西安市天然气总公司以“有则改之，无则加勉”的高姿态，联合省消协举办了颇有创新意义的面对面维权专题会，从一个侧面展现了“气老大”沉下身子、倾听民意、剖析问题、提高服务质量的行业新风。

　　垄断行业由于占据了资源优势，在计划经济体制下养成了高高在上的作风，把服务

演变为“赐予”，脸难看，事难办，消费者一旦权益被侵害，往往投诉无门，徒叹无奈。

　　在深化国有企业改革中，握有社会垄断产品的行业，其管理模式、服务手段、市场意识已在发生深刻变化。西安“气老大”这一次令人耳目一新的面对面维权专题会，让我们看到了一个服务型社会“以人为本”的新行风。

　　近年来，政府倾听民意、全面展现服务意识的听证、对话，令百姓津津乐道。在西安，城市建设规划倾听市民意见，出租车涨不涨费用举行听证会，甚至于某一条街道的改造拆迁也要公开征集市民建议，“公众的意见”从来没有现在这般重要。城市的管理者、建设者、服务者，在推动城市发展的进程中，也从来没有现今这般重视民意。

　　“对话”是体现以人为本、以民意为本的服务型社会一个重要的沟通渠道。“以百姓利益的名义”展开对话、解决问题、体现服务，更是各级政府和关乎国计民生的垄断行业面向未来的最根本选择。

　　应该看到，一些垄断行业的“霸王条款”，依然置公众利益于不顾，“我说了算”的霸王作风依然没有绝迹。“霸王”居高望低，久之免不了远离公众、失去市常西安市天然气总公司面对市民投诉，自我解剖，坦承管理上的漏洞和服务问题，令人钦佩，值得深思。