超市丢掉“过期存包”惹争议

　　（记者朱滨 实习生范帆）在超市免费存包，一周后才去取，结果所存物品被保安“丢掉”。汉口一消费者对超市此举表示强烈不满，质疑超市是否有权处置顾客私人物品。

　　近期，法律在线收到多起类似“超市存包”投诉，焦点集中在两方面：存包丢失超市是否有责？“逾期不缺如何处理？

　　针对以上情况，记者深入全市各大超市调查，并邀请律师、消协部门负责人谈对此的看法。

　　【事件】逾期存包被超市“丢掉”

　　家住汉口凌霄小区的龚女士向记者称，10月上旬，女儿到一超市购物时，将一包东西（5筒面条、一盒牛奶、几本书、染发剂）放在存包柜内。一周后，女儿才想起来忘取存包。龚女士赶至超市询问，保安告知，考虑到仓库库存问题，所存物品“已经丢了”，并表示是龚自己逾期不取的责任。

　　龚女士却认为，超市无权处置自己的东西，欲向超市索赔。同时，龚女士称“不排除保安中饱私囊”的可能。

　　读者投诉显示，免费存包丢失向超市索赔受阻情况普遍存在。

　　【调查】超市都有“取包期限”

　　记者调查发现，超市存包有人工和自助两种方式，且都有“取包期限”。时间从“当日营业结束”至“30天内”不等，普遍以“3天”为准。对逾期未取包的处理，各超市做法如出一辙：对鲜食物品当即丢掉，其他可保存或贵重物品，限期领取，逾期“视默认由本超市处理”或“交由警方”。

　　其中，还有两家超市提出：对逾期不取的存包每天收取5元的保管费。

　　【争议／律师观点】

　　●免费存包，丢了就丢了？

　　免费存包丢失，超市均认为自己“不担责”。理由很简单：免费借顾客用，且存包柜上明确标明“责任自负”。

　　几乎所有受访消费者均认为，免费存包柜其实是超市提供的一种附加服务，超市作为经营者，有义务保障消费者的财产安全。另外，消费者存包，很多时候是迫不得已，因为大部分超市都不允许带（大）包入内。

　　湖北维力律师事务所律师罗胜称，超市是否担责，视具体情况而定。关键问题在于，双方形成的是借用合同关系还是保管合同关系？

　　如是人工存包，消费者取得存物凭证后，物品则由超市管理员控制。此时，双方就构成保管合同并开始生效。根据《合同法》的规定，超市作为保管人，对一切因自己过失（如保管不善等）而致使保管物损毁、灭失的，都应承担损害赔偿责任。

　　如是自助存包，消费者自己掌握柜子钥匙或电子密码，柜子及物品属自己控制之下。根据《合同法》的规定，双方未将“保管物转移占有”，所以不是保管关系，只能是借用关系。

　　自助存包丢失，如果存包柜存在安全瑕疵，即柜子不结实、门关不严、电子密码故障、安全巡查工作不到位，造成物品丢失，超市就应担责。

　　●免责声明是否有效？

　　“免费存包，自行负责”等。每起存包丢失纠纷，超市都有一个挡箭牌：免责声明。免责声明是否具有法律效力？罗胜律师称，“免责声明”其实是超市出具的格式条款（通俗地说，就是一厢情愿的意思表示），含义模糊且完全有利于超市，应被认定无效。

　　●存包逾期不取，超市是否有权处置？

　　湖北华平律师事务所律师邱华认为“超市无权自行处理逾期未取物品”，自助存包的消费者，如逾期未取包，即超过了借用存包柜的时间，其与超市间法律关系，从“借用合同关系”自然转化为“保管合同关系”。

　　既然是保管，在无授权的情况下，超市当然无权处置物品。

　　对于“逾期取包收费”的现象，省市消协部门相关负责人表示，“可按超市规范或者行业惯例适当收取费用”。

　　【提醒】寄存特殊物品要事先告知

　　省市消费者协会相关人士提醒，消费者在进行人工存包时，应尽量对特殊物品予以说明，避免因“未尽告知义务”而自己担责。

　　例如：寄存货币、有价证券或其他贵重物品，未向保管人（超市存包工作人员）声明，结果损毁、灭失，将只能按一般物品价格获赔。

　　特殊物品未告知保管人采取特殊保管措施，而致使保管物损坏，须自行担责。如易碎的玻璃器皿等。

　　易燃易爆、有腐蚀性等物品交保管人寄存而未声明的，造成该物品损毁，自行承担。律师称，造成保管人或第三人财产损害，还需赔偿。