首都机场加强服务水准

　　为了更好地提升旅客满意度，为旅客提供优质服务，几年来首都机场商业通过不断引入品牌、引入竞争，改善购物环境，陆续推出了一系列举措。10月10日，首都机场股份公司举行新闻发布会，宣布从即日起，调整部分餐饮租金结构，进而对餐饮价格进行调整，使餐饮价格趋于合理，树立首都机场旅客的消费信心，提升首都机场餐饮的物有所值度。在此次餐饮价格调整中，最高降幅达到40％。

　　着眼于长远利益，本着机场、商户、旅客“多赢”的原则，首都机场股份公司率先调整了不合理的租金结构，同时，联合北京机场饮食服务公司通过限定菜品毛利率进行价格调控，此举得到了商户的积极响应。调整范围涉及中餐、西餐、快餐、正餐等诸多品类，其中北京机场饮食服务公司承诺：其下属的咖啡店将与星巴克咖啡的同类产品价格保持一致。

　　为配合本次价格调整，首都机场将从10月10日起，在TI、T2航站楼开展主题为“阳光餐饮、消费有礼＂的营销活动，消费者将获赠精美小礼物，并有机会赢取5000元大奖。

　　本次价格调整是首都机场商业继引入肯德基、星巴克等知名品牌、统筹规划、合理布局的基础上的又一举措。首都机场从04年至今，引入了包括肯德基、星巴克、乐杰士、上岛、永和大王等中西知名品牌，并在国内机场首家推出自己的商业标识；为使顾客享受更优雅的就餐环境，首都机场还对二号航站楼的餐饮区进行了重新规划，合理布局餐饮店面和品类，装修改造，目前T2航站楼地下食街、三层的餐饮休闲场所已经焕然一新，成为航站楼的亮点。此外，为了解决夜航旅客就餐的问题，在首都机场航站楼内一些餐厅已经推出24小时营业的服务。

　　在本次价格调整之后，首都机场股份公司将继续对餐饮业务进行细化管理，加强价格控制力度，提高旅客对首都机场餐饮的信赖度，并通过开展系列营销活动提高首都机场餐饮的认知度和美誉度。具体措施包括：加快落实餐饮商户服务规范，维护良好经营秩序；引入“神秘旅客”监督机制，加大监督力度；完善餐饮引导标识，更好的引导旅客进行消费。

　　未来首都机场还将陆续推出更多举措，进一步提升首都机场商业服务的物有所值程度，给旅客带来全新旅行新体验。

　　文／赵军