本报讯记者刘薇报道：就在本报上周四刚刚报道过广州某银行规定5000元以下柜台不办理转账的新闻后，昨日市民罗小姐来电反映她在天河科技园一家银行也遭遇了同样的事情。记者接报后对天河一带的银行进行走访，发现“5000元以下取款、转账请到柜员机办理”似乎已成了不少银行成文或不成文的规定。
罗小姐表示，昨天上午她到某银行科技园办事处转账2800元至东莞农村信用社的另一账户，由于是异地跨行转账，她理所当然地到柜台排队办业务。谁知轮到她的时候，柜员却说，5000元以下的转账请去柜员机办理。罗小姐解释说，第一她没带银行卡，第二是跨行转账柜员机也办不了。
柜员仍然坚持要她去拿卡。罗小姐感到很讶异，就追问：“柜台就不能办理5000元以下的业务？那哪里才能办？”柜员告诉她，到天河北另一网点才行。气愤的罗小姐打电话投诉，未曾想客服人员表示，该行的确有一些支行采取这样的规定，目的是为了分流客户，减轻柜台压力。
“银行要提高办业务的速度，进行分区服务，我们也可以理解，但如果连正常业务都影响了，那么所谓的提高服务质量从何谈起？”罗小姐称，更可笑的是，当时在柜台等待办业务的人稀少，两台柜员机前却排起了长龙。
记者致电上述银行的客服热线，工作人员表示，但像罗小姐这种情况属于必须在柜台办的，柜员不能拒绝。这家银行广州市分行也坚称，内部并无硬性规定，“最多只会建议”。如果市民遇到此类情况，仍然可以投诉，情况属实他们会进行处理。
记者随后到天河区多间银行走访，发现有的银行并未设置柜台业务门槛，但也有一些银行设定了起点金额。这其中又有一些银行是口头告诉储户，有的干脆贴出明确的指引。图：本版10月21日的报道
（夏天／编制）
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