免费上门解除病患忧愁 聊天护士:细语暖了老人心

　　下午2点半，上海闸北区宝山社区卫生服务中心护士施敏如约来到交通路30弄8号门前，正准备抬手敲门，69岁的王芝娥老太已打开了大门，迎了出来。

　　“老太婆笑面孔多起来了”

　　若不是亲眼所见，记者很难相信眼前的这一老一少，竟是无亲无故的医患关系。

　　施敏取出血压计，开始为老人量血压，一边仔细地询问老人近日的起居饮食，一边拿出代配的高血压药，嘱咐老人天气转凉要特别注意保暖。王阿婆告诉记者，自从今年4月，“聊天护士”施敏来到社区卫生服务中心之后，自己的生活就多了许多快乐。多年来一直居高不下的血压，折磨得老人脾气也变得孤僻起来，稍有不顺心就上火，连老伴、子女也只能躲着、让着。现在好了，自从跟小施挂上了钩，每隔两周的星期二下午，小施都会主动上门陪她唠家常。平日里，自己若遇到什么不开心的事，小施都会耐心倾听老人说心事，帮助老人化解。

　　王老太的丈夫忍不住从里屋探头告诉记者：“现在老太婆的笑面孔多起来了。听了小施的话，血压控制得也不错，头昏也好多了。”

　　上海闸北区宝山社区卫生服务中心陈继根主任告诉记者说，每周二、周五下午，“聊天护士”都会上门为一些“重点”老人进行心理护理。

　　化解老人孤独心理

　　“推出‘聊天护士’，主要是针对老年病人日趋严重的心理问题。”宝山社区卫生服务中心原总护士长徐筱莉告诉记者说。

　　该院护理中心曾对120名患者进行问卷调查，发现：该院收治的老年患者有82.52％患有两种以上疾病，62.1％丧偶，60.19％完全或部分丧失生活能力。同时，令人感到吃惊的是，有92.49％的患者表示非常希望有人聊天，希望聊天的对象中排首位的是医务人员，其次是家人；最想聊的话题依次是病情、往事、家事和时事。

　　针对老年患者中普遍存在的“有话无人说，有结无人解”的孤独心理，根据住院老年病人更怕寂寞的心理特点，2003年10月该院决定探索性地推出了“聊天护士”特色服务。施敏和7位青年骨干，经过一番心理知识的强化培训，成为该院第一批“聊天护士”。

　　暖心言语成为治病良药

　　常到老人病床旁坐坐，耐心地充当一个听众，听老人讲讲往事，数落数落小辈们的种种不是，似乎不经意之间，劝上几句。这看似十分平常的举动，有时却成为一剂治病的良药，取到了十分显著的效果。

　　家住中兴路694号的张振祥，在一次清洗空调室外机时，不慎失足坠落。严重的脑外伤让老张左侧躯体无法动弹。刚入院治疗时，他心情烦躁，不肯吃饭，还拒绝治疗，希望了结此生，不拖累家人。这时“聊天护士”出现了，每天都陪他聊天。“聊到后来，护士就像我女儿一样了。”心情好了，治疗也进行得顺利许多。如今，每当康复锻炼时，张老伯都要特意绕道到永兴社区卫生服务站，为的是给“聊天护士”报喜：现在可以用左手戴帽子了，可以拄着拐杖走上一段了……

　　以“以心灵沟通心灵，以生命温暖生命”为理念的“聊天护士”，不仅拉近医患关系，还让护士们在岗位服务中收获了一份快乐：不听话难弄的病人少了，疼爱自己的长辈多了。

　　如今，“聊天护士”已由最初的8人扩展至全院40余名护士，服务范围也由住院病区走向了社区，走进了老人的家中。