黎华家具城先行赔付是“空头支票”？

　　本报10月20日报道的《黎华家具城，商家撤柜就“撤托儿”？》一文刊发后，在读者中引起强大反响。见报当天，记者便接到消费者孙先生打来的投诉电话，称其也在黎华家具城购买了家具，且遭遇与董女士类似，至今黎华家具城也没有给他解决。

　　轻信先行赔付又一消费者闹心

　　采访中，孙先生告诉记者，他于2004年年末在黎华家具城购买了一套广州“美雅”沙发，价值2500元。当初是冲着该家具城让人放心的承诺购买的，可出现问题后，商家却“撤托儿”了。

　　孙先生说：“我当初也是看准了‘黎华’的信誉，而且还承诺如果出现问题，厂家撤柜，他们商场给予全部负责。现在老百姓买东西就怕出了问题找不着人，看了商场的承诺，就觉得在这儿买东西让我放心。”可让孙先生想不到的是，商家的承诺最终让他寒心不已。

　　据孙先生讲，买完沙发不久，问题就来了。在今年5月份，这套沙发背突然裂开一道近20厘米的大口子。当他打电话找到商场及厂家时，厂家称进行维修，这一维修，就让孙先生等了一个月。孙先生回忆说：“当时来了一个维修人员，当他看完沙发后就说修不了了，要给我换一套新的，我一听心里挺高兴，这大商场买的东西就是有保证。”可没让孙先生高兴几天，当他再次给对方挂电话询问此事时，对方根本就不承认换一套的说法。“这厂家说话太糊弄人了，不给换总能给修吧！可我再打电话，就没人接了。”

　　情急之下，孙先生只好来到黎华家具城，但他意外得知，厂家早已“人去楼空”。拿着发票，孙先生找到了黎华家具城投诉部的徐先生，徐先生与对方联系后称，厂家已经走了，没办法了。孙先生告诉记者：“当我提出合同上明明写着‘厂家撤柜，商家负责’时，徐经理说没有办法，他们家没有质押金，这事只能让我认了。”为了这一套沙发，孙先生整整折腾了两个多月，“我这来回儿的车费、误工费都快搭上一套沙发了，可事儿还没给解决。”

　　孙先生告诉记者，看到本报刊发的文章后，他对黎华家具城的做法更加气愤：“他们这个商场太不讲信誉了，难道厂家走了，他们就把责任推得一干二净了，合同上明明写的规定，承诺的咋就跟做得不一样呢？”

　　承诺先行赔付竟然有附加条件

　　那么，既然黎华家具城已经承诺了“先行赔付”，可为什么接连两起类似的投诉，黎华家具城都没有办法解决呢？记者采访了相关当事人。

　　黎华家具城投诉部赵某接受采访时告诉记者：“如果消费者购买的家具出现质量问题，我们会与厂家沟通进行协商解决。董女士那套沙发的确有质量问题，我们也经过多次与厂家联系给予了维修，但最终还是令她不满意。虽然我们的购货合同上写明‘厂家撤柜，商家负责’的字眼，但如果进驻商场时厂家没有交质押金，那么，我们也没法进行先行赔付。”

　　由此看来，黎华家具城的“先行赔付”是有条件的，那就是，得进驻该商城的厂家先交质押金，黎华家具城才能进行先行赔付。

　　得知此答案的董女士和孙先生均表示不解，他们向黎华家具城提出质疑：“我们怎么知道哪个厂家给商城交了质押金啊？再说，如果按照家具城的做法，就算交过质押金的厂家，如果在质押金用完后再出现质量问题，消费者是不是一样拿不到先行赔付啊？我们甚至怀疑是不是人家厂家交了质押金，家具城也没给我们赔付！”

　　兑现先行赔付商家不应有条件

　　那么，黎华家具城对于“厂家没交质押金，商场就没法进行先行赔付”的说法是否正确呢？记者采访了消协相关工作人员。

　　黑龙江省消协工作人员告诉记者，先行赔付作为商家对顾客的承诺，是不应带有任何附加条件的。因为根据《消法》第三十八条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”黎华家具城在这两起消费纠纷中，应先行为董女士及孙先生进行赔付，而不应以任何借口推托。

　　那么，董女士及孙先生能否得到黎华家具城的赔付呢，本报将继续关注。

　　子旭本报记者苗迎杰

　　－－稿件来自《家报》