昆明工商9个月查案391件挽回损失167万元

　　昨日，昆明市工商局公布了今年1－9月的9大消费维权典型案例。据统计，依托12315申诉举报指挥系统，今年1-9月份，工商部门共接听消费者咨询、申诉、投诉电话39600余个，受理消费者申诉2442件，调解成功2336件，调解成功率达95.6%，为消费者挽回经济损失167.2万元；查处侵害消费者权益案件391件。

　　案例一除草剂除草不彻底114户农户获赔7万元

　　今年5月，昆明市晋宁县工商局晋城12315消费者申诉站先后接到赵学忠、杨红林等114户农户申诉，反映他们向晋城某园艺农药、籽种门市购买的除草剂使用后不能彻底根除地里的草,要求退赔购药款并给予人工除草劳务补助。工作人员多次实地调查后，确认了农户投诉属实，最终帮助双方达成了由被申诉方按实际销售单价退还114户农民全部购药款，并按每亩5个工时、每个工时10元的标准补偿114户农户人工除草费共计7万余元的协议。

　　案例二牛奶变质孩子受罪一袋牛奶获赔450元

　　今年7月15日，消费者杨某以每袋1.5元的价格在富民县某品牌的牛奶代销点购买了一袋袋装牛奶给孩子饮用，孩子在饮用牛奶后出现呕吐、腹泻症状。经工商人员调查了解，牛奶因在运输途中受挤压漏气，加之天气炎热导致牛奶变质。最后经协调，由该乳业公司赔偿消费者双倍购奶款及各项费用共计450元。

　　案例三啤酒瓶爆炸致人伤啤酒公司赔偿5000元

　　今年10月1日，满某到小板桥镇永丰新村参加婚礼。婚宴中，啤酒瓶自爆，满某被碎玻璃片刺伤手臂，流血不止，被送到小板桥中心卫生院进行清创缝合术，经诊断为挠神经及血管断裂，肌腱不同程度损伤。经官渡区12315申诉举报分中心调解，由该品牌啤酒公司一次性赔偿消费者医疗费、误工费、营养费等共计人民币5000元。

　　案例四前叉突断车主受伤“问题”单车赔了6000元

　　今年3月18日，马某与其父一起到东川区某赛车经营部购买了一辆尊威铝圈减震自行车，价格为380元。6月6日，马某骑该车从学校回家，途中，自行车前叉突然断裂，人与车一起翻倒在水泥路面上。经东川区中医院诊断，马某为右锁骨中外1/3处骨折。6月9日，东川区12315申诉举报分中心接到申诉后进行调解，因自行车质量问题由经营者一次性赔偿消费者相关费用共计6000元。

　　案例五电视爆炸电器全受损厂家赔了电视又赔钱

　　去年11月2日，缪某购买了一台某品牌29寸电视机。今年2月12日晚，电视机发生爆炸，造成缪某家中家用电器全部损坏。2月21日，缪某向禄劝县12315申诉举报分中心申诉。工作人员现场勘察后发现，缪某家中的电视机确实发生了爆炸，致使家中的其他电器设备烧毁，但究竟是什么原因引起爆炸尚不能确定。经调解，最终由电视机生产厂家免费赠送给消费者一台价值为1750元的同型号电视机，补偿火灾造成的损失3000元，共计4750元。

　　案例六购房出现质量问题消费者获赔35000元

　　张某购买了由某房产开发公司建设的房屋。使用中，张某发现房屋客厅楼板、主卧楼板、厨房排烟道等多处开裂，造成漏水。张某向官渡区12315申诉举报分中心申诉，要求退房，并承担所产生的税费、配套费、装修费、精神损失费等一切费用。经调查调解，由房地产开发公司对消费者进行赔偿：免费对房屋进行全面维修、并保证今后不再漏水；赔偿消费者相关损失费35000元。

　　案例七电脑学校广告乱承诺工商助学子讨回公道

　　看到某电脑学校关于“一年制网络系统工程师”的广告宣传后，马晓晖、毛颖等9位同学，带着父母东拼西凑的8700元学费于去年10月入校学习。一年学业眼看就要结束，但学习效果却与广告宣传相差甚远。9位同学一致认为：学校的广告存在误导和欺骗，损害了他们的合法权益，遂于今年10月8日向科技园申诉站进行申诉，要求学校退还其学费，并保证完成剩余课程的学习。经实地调查核实，执法人员认为该学校的宣传广告确实存在与事实不符的现象，经调解，最终达成协议：由电脑学校退还9位同学每人2600元、共计23400元的学费，并保证这9名同学顺利完成剩余课程。

　　案例八出售种子宣传有误经营户补偿损失1万元

　　去年7月9日，洪某在小板桥种子交易市场某经营部购买了四季粉皮冬瓜种子10公斤，于去年10月份开始种植，成熟期120天，但收割时因结出的果实太小而引起质疑。今年3月14日，消费者向官渡区12315分中心小板桥申诉站申诉。经工作人员调查调解，经营户在出售种子时宣传有误，最终双方达成由经营户补偿消费者相关损失费共计10000元的协议。

　　案例九误用产品顾客脸受伤美容院赔偿2000多元

　　今年6月18日，代某在西坝某美容院做面部保养时，美容院老板认为代某脸上汗毛稍长有碍美观，征得代某同意后，用脱毛膏为其脱毛。脱毛膏刚涂上几分钟，代某便感到脸上火辣辣地刺痛，皮肤很快被灼伤。而该脱毛膏是专用于脱腋下和四肢汗毛的。7月12日，代某向五华区大观申诉站申诉，最终双方达成共识：由美容院一次性赔偿消费者用于恢复皮肤等需要的各项费用共计2250元。

　　(春城晚报）