暖气不热是投诉焦点

　　记者10月26日从银川市消协了解到，每年采暖期内，暖气不热或者达不到规定的最低温度，是消费者投诉的焦点。此外，采暖费为何不按使用面积而按照建筑面积计算，也是很多消费者质疑的问题。就消费者遇到的这些烦心事，记者走访了银川市物业办供热科、市物价局等单位。

　　  停暖需提前30天办理

　　据今年9月1日开始实施的《银川市城市供热条例》规定，热用户停止使用供热设施1个采暖期以上的（含1个采暖期），可以向供热单位提出停暖申请（保修期内除外）。热用户应在采暖期开始前30日向供热单位提出书面申请，经供热单位同意后，由供热单位采取停暖措施，热用户应向供热单位按采暖费总额的30％交纳费用。

　　采暖费按照建筑面积计算

　　不少消费者对采暖费按照建筑面积计算颇有微词，认为该按房屋使用面积计算。

　　对此，银川市物业办供热科的工作人员告诉记者，银川市现行采暖费价格是价格主管部门通过价格听证会，广泛听取社会各方意见，在充分考虑居民实际收入水平的基础上，经过详细测算供热成本，将供热总成本平均分摊到建筑面积中计算出来的。根据国家《房产测量规范》规定产权证登记面积（建筑面积）既房屋的销售面积，这是房屋权属登记的唯一合法面积。房屋功能的不同，建筑造型的不同，所得出的建筑面积与使用面积比例不同。因此，不能简单地按照新建房屋建筑面积的90%%或者旧建筑物建筑面积的70%%来制定比率。这样不符合国家的有关规定。低保户每平米采暖费2.3元

　　按照2004年银川市房管局下发的《银川市房产管理局关于减免城市最低生活保障户和重点优抚对象采暖费的通知》精神，今年低保户住宅集中供热价格每平米2.3元。由于减免低保户、重点优抚对象采暖费的建筑面积执行每户65平米的标准，建筑面积不足65平米的，按实际面积进行减免。此外，由于最低生活保障金平均每人每月标准不同，采暖费减免也有相应的标准。符合减免条件的热用户于每年9月20日至10月30日，带上户口本、低保证、房产证、身份证，到所属供热单位办理采暖费减免手续。