高额维修费制约平板普及(图)

　　平板电视的维修服务是市民现在最关心的问题

　　本报记者陈艺丰摄随着平板电视价格一路跌至万元以下，越来越多的家庭将平板电视列入购买计划。但眼下，平板电视动辄几千元的维修费用正成为售后服务投诉的“重灾区

”，维修难已成为制约平板电视普及的一大瓶颈。

　　“花2.9万多元买的液晶电视，修一次竟要收三四千元。”最近家住渝中区的李先生打进本报热线。据了解，遭遇高额维修费的并不止李先生一人，有的平板电视只是换一个灯泡，要价就超过千元，有的换一个媒体盒要七八千元……巨额维修费使那些不再享受厂家“三包”的自费维修者，陷入平板电视“买得起、修太贵”的局面。

　　平板电视只包修一年

　　平板电视在市场上经历了几年的蛰伏后，随着价格的不断下降，终于迎来了销售的增长期。而就在各商家纷纷利用降价促销的销售手段占领市场的同时，一些关于平板电视方面的“三包”问题（以包修、包换、包退为内容的“三包”标准）也随之产生。

　　1995年，国家相关部门制定的《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）中，彩电一项只包含显像管（CRT）电视，这一规定迄今为止没有任何修订和改进，致使现在平板电视仍游离在这项国家规定之外。

　　虽然，平板电视也是彩色电视的一种，与CRT电视虽然在技术上有所区别，但功用是一致的，怎么会不能享受彩电的三包规定呢？然而事实确实如此。据了解，目前各大厂家基本上对所售的平板电视都不按照彩电“三包”的规定对其主要部件进行3年免费维修，而只按照电脑显示器的维修标准享受整机1年、主要零部件1年的售后服务。

　　平板电视不在“三包”之列

　　通过对有关主管部门和厂家的询问，记者发现平板电视不能享受彩电的“三包”规定的原因，主要还是因为国家“三包”条例的缺失。

　　“三包”是1995年发布实施的《部分商品修理更换退货责任规定》的俗称，即关于商品“包修、包换、包退”的相关标准，以明确销售者、修理者、生产者承担的修理、更换、退货（以下称为三包）的责任和义务。而其中的“部分商品”指的是《实施三包的部分商品目录》的产品，由于现在的等离子电视、液晶电视当时还没有问世或正式销售，而且也不属于显像管式的传统电视的范畴，所以平板电视并不在国家明确规定的《目录》中。

　　目前，厂家对平板电视的售后服务参照性能近似的电脑显示器，按照整机一年、主要零部件一年的期限来实行“三包”。虽然不少业内人士呼吁，在国家的彩电“三包”标准没修订之前，将平板电视也纳入彩电的“三包”，此前也有些品牌作为促销时的卖点，开展了增加平板电视包修期限的活动，但始终无法推广。

　　据了解，目前传统彩电的主要部件———显像管的安全使用寿命约7年，远超过“三包”规定的包修年限；而液晶电视的核心部件———液晶屏3年内返修的比例却较高。而且，平板电视的屏幕不论是液晶屏还是等离子屏，价格比较贵，大概占整机价格的60％左右，售后维修服务的成本也非常大。

　　消费者应了解售后服务

　　采访中，记者发现很多消费者还认为平板电视的“三包”期限与CRT电视是一样的，因而并没有过多地关注。还有些促销员在介绍时对售后问题要么避而不谈，要么混淆概念。

　　因此，专家建议消费者在购买时务必向销售商详细了解产品的具体“三包”情况。例如平板电视这类价值不菲的高端家电产品，一旦出现什么问题，特别是像屏幕这样的零部件坏了，修复的可能性就比较小，往往需要花大价钱更换新屏，导致消费者遭受额外的损失；同时，也希望商场在销售高端彩电时要履行告知义务，使消费者买得明白、用得放心。因此，消费者呼吁相关部门应尽快修订或出台相关法规，尽快明确液晶彩电、等离子彩电等高端彩电的整机及主要部件的“三包”期限。本报记者严国英