专家支招　包修到底怎么“包”

　　从上周开始本栏目开通电器消费与售后服务的咨询电话以来，有不少读者打来电话反映情况。从读者反映的问题来看，现在电器消费，特别是在售后服务这一块，不仅仅是有些商家不够重视出现的一些问题，消费者对自己所购买产品的不够了解，也是造成售后服务问题较多的一个重要原因。

　　明确包修范围是重点

　　龙溪镇的李老师打进电话反映，他于2004年5月购买的某品牌的柜式空调一台，在今年8月时发现空调已经不制冷。该品牌维修人员检查后，发现是由于蜡纸头破损造成漏氟导致空调不能制冷。李老师认为漏氟应该是空调保修范围之内，而漏氟是由厂家安装疏忽造成，因此应该免费为他加氟。而当时厂家售后人员却认为过了一年的期限，李先生应支付加氟的费用。双方就费用问题产生争执。

　　去年市面上大多数的空调厂商都承诺空调是整机三年包修，零部件是五年包修。从今年2005年1月1日开始，一些主要空调品牌如格力、美的提出整机六年包修。但是国家规定的空调的包修期限是整机一年，因此，在维修时一些维修商就有空子可钻。

　　读者在购买电器的时候一定要在包修这个问题上多留心，在购买的时候一定要详细询问包修的时间以及范围，也就是说你买的产品在哪些方面出了问题是属于包修范围。最好是请销售人员在购买发票上注明包修的零部件，特别是一些有争议的部分更要详细列出。

　　重要零部件要重点关注

　　涪陵一位读者向记者反映，他于2003年购买了某品牌的纯平彩电一台，上个月电视的显像管坏了，该厂家给他换了新的显像管。该读者想了解这根新的显像管的包修期是多长，且包修的起始时间是从什么时候算起。

　　记者就这个问题咨询了一些品牌电视经销商，得到的答案却不完全相同。在电视包修期外显像管损坏更换新显像管之后，显像管的包修起始日从更换那天算起，但是由于国家对更换过后的零部件包修并没有明确的相关规定，因此包修期也因为品牌的不同而有所区别，从1个月到1年的都有。

　　消费者在购买电器的时候，对主要零部件的包修问题一定要询问清楚。如传统的CRT电视，最主要的部分就是显像管，因此，在购买之前不仅要确定电视整机包修的年限，还要了解显像管的包修问题以及在坏了更换之后的包修时间。如果购买的是平板电视，那电视的屏幕是重点，因此要对屏的包修等一系列问题详细咨询，购买的时候有必要的话可以请销售人员将承诺的写在销售发票上，这样如果您的电器出现什么问题，会帮你少去很多的麻烦。

　　本栏目的家电消费与售后服务咨询电话（023-62326285）在周一至周五9：00~12：00，继续为读者开通，请遇到相关问题的读者打进我们的电话或者给我们发封邮件yanguoying@chongqingtimes.com.cn，告知我们您遇到的问题，我们将竭力帮您解决或者帮您找寻解决之道。本报记者严国英实习记者王盈春