本报10月28日讯（记者任金梅）今冬供热临近，供热费用上调将成定局，供热费用提高能否带来供热质量的提高呢？今天，记者从本市几家供热企业获悉，为搞好今冬供热服务，供热企业分析汇总了近两年在供热服务中所出现的十大投诉热点，表示将采取措施应对各类投诉，力保市民过个暖冬。
据了解，近两年本市供热出现的十大投诉热点为：充水时误操作或供热事故处理不
及时、不得当、给用户造成损失；供热温度不达标或是室温连续徘徊在 16℃；安装施工质量不过关，工程完工后人走场地未清；入户服务时不执行服务规范，面积产生争议后，入户测量的面积用户不认可等。
针对往年出现的这些投诉情况，本市供热企业均提前进行了分析研究，表示对用户需求将快速反应，精益求精、日事日毕．在供热初期和特殊时间（出现天气寒冷和压力不够等情况时），做好应急预案。出现投诉后，需1小时内到达现场抢修；供热温度等有关供热质量的投诉，采暖期开始后十日内，接投诉后5小时内到达现场处理；采暖期的其他时间，在接到投诉后的 2小时即要到达现场处理。如用户对使用面积提出异议，可通过实地测量的办法解决。实地测量中对阳台面积的计算，与房间等连在一起的阳台按全面积计算；有隔墙（隔断）间隔的阳台不计算面积；隔墙（隔断）拆除后与房间等连为一体的阳台，按其地面使用面积的50％计算。装有散热器并用热的阁楼或地下室，其房产证等有效法律文书标明使用面积的，按其使用面积计费；未标明使用面积的或无房产证等有效法律文书的，按其地面使用面积50％计费。
如用户对供热单位提供的服务仍不满意，可拨打青岛市供热行业服务监督电话12319或85736974由市供热行业管理部门督促相关的供热单位处理。
