五大原因导致个别供暖企业未及时开栓供热办24小时接听群众投诉 本报首席记者 于鸿斌

　　本报28日讯截至今日，哈市供热开栓率已达99%，居民室温合格率达98.8%。个别弃管和未开栓供热问题已基本得到解决，群众投诉率已大幅下降，这是记者今日从哈市供热办获悉的。

　　开栓供热一周来，居民投诉未及时开栓供热问题高于去年同期。究其原因：一是极少数供热企业亏损严重，无力经营而弃管；二是个别小区历年欠费严重，至今交费率仍极低

，供热企业为减轻亏损不愿开栓；三是供热单位与物业之间纠纷问题未解决导致未开栓；四是新并网小区正处于调试运行阶段；五是个别供热企业借口经济纠纷影响正常供热。为确保供热工作顺利进行，哈市供热办从10月19日起开通24小时供热监督服务热线，每天晚上设3名干部值班，专门负责及时协调解决群众投诉的供热难问题。同时组成两个工作组，每天深入重点供热单位和群众家中查访供热情况，协调督办解决开栓供热和提高供热质量问题。

　　目前，针对部分居民和媒体反映的居民室温不达标问题，供热办正责成专人深入现场进行调查核实，督办解决相关问题。

　　（生活报）