塑料丝混迹散装辣酱 解决不及时顾客不满意

　　散装辣酱中吃出塑料丝，顾客找到超市约来厂方人员，却也未能妥善解决，以致顾客火冒三丈故意提出相当高的要求，结果双方谈崩了，使原本就该妥善为顾客解决的问题，弄得复杂化了。

　　吃出塑料丝

　　据唐先生介绍，10月24日中午他在家附近的超市购买了5.46元的散装并当场塑封的“行驰辣油辣酱”。回家吃午饭时发现辣酱中有红色的塑料丝，便当场找到超市的服务台，服务台小姐认为这是不可能的。唐先生又进了超市，在促销员装塑料杯时，又发现了塑料丝。而促销员在没仔细分析原因的情况下却解释这是大蒜叶子，并说脏话。

　　唐先生拿着2杯封好口的辣酱，再找促销员交涉，但促销员走开了。他只好再次找到服务台反映情况，得到的回答是，这东西不是我们生产的，我们也不知道。唐先生执意要找负责人交涉，服务员打电话叫来了一名主管，主管表示打电话给生产厂家来人解决，唐先生提出，谁销售、谁负责，店方应当及时为消费者解决问题。而主管居然告诉他，这我就不知道了。旁边的顾客告诉他，你可以到对面的大厦里去找公司领导。唐先生一气之下拿着辣酱跑到公司找到了经理助理，他又把事情讲述了一遍，助理听后打电话给超市，结果他等了50分钟也没有人来为他处理。

　　不满意道歉

　　第二天，唐先生又去公司找到助理，约了厂方人员见面，结果厂方人员告诉他，我们是合资企业，搞得很干净的。这使他更郁闷，既然很干净怎么还有杂物混进辣酱呢，当时在超市促销员也看到了，把塑料丝挑了出来，怎么不引起重视呢。厂方人员回答，这就讲不清楚了。随后在经理助理的调解下，厂方同意退货。唐先生认为，这不是钱的问题，关键是促销员太凶狠，在这么多的顾客面前出言不逊地骂人。经理助理表示，像这样的促销员要处理，并对此事作退一赔十处理。而唐先生执意要求当事人书面道歉。

　　厂方表示，再去找促销员谈，再约唐先生见面。结果第三天见面后，厂方向唐先生赔礼道歉，并给了一份两行字的书面道歉，并表示加强对促销员的管理，唐先生认为这是在敷衍，根本没有去指责或处理促销员，他便不答应这样道歉。双方不欢而散，唐先生认为他三番五次上门，浪费时间，一件原本可以很容易解决的问题弄得复杂化了。

　　再沟通道歉

　　记者约请了超市和生产企业的有关负责人与唐先生进行了沟通，向唐先生赔礼道歉，并对此事进行了妥善处理。超市方面表示，将加强管理，提高服务质量，规范售后服务，让消费者满意。厂方负责人也表示，将通过此事举一反三，加强促销员的培训，严格把好产品质量关。