非现场购物投诉增近7成

　　北京12315提醒网上购物应保留好电子版的交易协议

　　本报讯（记者 廖爱玲）昨天，市工商局12315投诉举报中心和市消协公布的上月投诉分析显示，网上购物、电视购物等非现场购物形式成投诉热点，相关投诉也在增加。12315提醒消费者，网上购物应保留好电子版的交易协议，电视购物则要留意票据盖章的所在地。

　　据介绍，网上购物的商品质量责任难以认定，商品有瑕疵、商品实际性能与网站宣传不符等是网上购物出现的主要问题，上月受理相关问题咨询66件、投诉10件，比去年同期增长66.7%.

　　一位消费者反映在网上购买了一台数码相机，经厂家鉴定是假冒产品，但要求赔偿时网站却推脱不给解决。另一位女士投诉，按照电视广告订购热线在北京某公司订购的商品出现质量问题后，公司推卸责任，核实票据后才得知发票竟出自上海一家公司。原来北京这家订购公司只负责登记商品订购信息。

　　市12315有关负责人指出，网上购物通常采用汇（寄）款的支付方式，购物凭证仅为汇款单，而汇款单只注明了寄款事项，不能体现出是何种交易行为，同时这种非现场购物形式使得消费者的知情权也得不到保证。

　　权威提醒：网上购物时，一定注意索取购物凭证或保存交易协议，包括电子版；可多方了解所需商品性能、价格等再决定购买，收货时当场仔细验货。

　　另外，电视购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章，一旦购买商品后发生纠纷，按照属地管辖原则，须向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。