石景山教育投诉咨询“一站”全办

　　承诺：零距离服务于学生家长

　　质疑：问题不在流程而是体制

　　信报讯（记者杜丁）昨天，石景山区教委成立教育服务中心，率先在本市教育领域实行“一站式办公”，表示将以零距离的方式服务学生和家长。

　　“经常有家长想咨询小学问题却打电话到职教科，或者不知道该找哪个部门解决。”石景山教委一工作人员简单解释了创办教育服务中心的初衷。

　　据了解，石景山教委法规科、人事科、职称科等相关科室的工作人员将轮流到服务中心值班，从早上８时至下午６时，随时可以办理各种相关事务。服务中心规定，接电话、接待来访要在规定时间内给以答复并作出处理决定。此外，服务中心还设立了心理健康咨询室，１０位专业的心理咨询老师轮流值班，教师、学生和家长都可以预约进行心理咨询。

　　据介绍，石景山区内的民办教育许可事项、教师资格认定、教育法规咨询、来电来访等工作都可在服务中心一站解决。

　　对于石景山教委的举措，东城区教委有关负责人表示，“一站式”服务是针对过去“非一站式”服务所提出来的，主要是为了解决办一件事需要跑好多部门的问题，他认为教育部门的所有机构都在一个楼内，不存在跑很多地方的麻烦，“解决百姓关注的教育问题，症结不在流程上，而是体制、机制上的制约”，这位负责人表示，他们目前不会考虑借鉴石景山的做法。

　　记者了解到，目前本市大部分区县教委均有信访办，一般投诉或咨询的问题通过这个部门反映到其他相关科室。另外，也有教委单独设立咨询服务室和全程办理受理站，专门指导前来咨询的人员该去哪儿办理相关事宜。