酒店忘“叫醒”  房客失了约

　　本报讯住宿星级酒店，预约“叫醒服务”后放心酣睡。不料“叫醒服务”不叫，昨晨，一觉睡到自然醒的来渝投标客人因此错过重要商务活动。

　　吴先生是成都客商。他说，前晚入住江北区四星级五洲大酒店，睡觉前向总台服务员预约了“叫醒服务”，时间定在早上9点整。然而昨天一觉醒来，时间已过上午10点，房间内的“叫醒服务”却从未启动。吴因此错过了与新近牵手的重庆生意伙伴的商务答谢活动。

“这让我在合作伙伴面前失约，丢了诚信！”吴随后找酒店方理论。

　　对此，酒店贵宾服务部经理叶海英出面调解。叶表示，经查，客人吴先生的确预约过“叫醒服务”，夜班人员记录此信息并输入电脑，但昨晨不知是机器故障还是人为疏忽，导致“叫醒服务”失灵。叶经理代表酒店郑重向客人道歉，并提议以减免费用和下次入住免费的方式作为补偿，吴遂表示谅解。

　　（记者朱昕勤）

　　网络编辑：李平