“行风热线”打造阳光政府

　　“听众朋友好，您现在收听的是玉林人民广播电台‘行风热线’节目，今天的上线单位是玉林市公路局。”

　　１１月２日上午１０点３０分，伴随着悠扬的乐曲，本报记者走进玉林人民广播电台“行风热线”直播间，聆听了最新一期行风热线节目。

　　每星期三上午１０点３０分至１１点，便有一位职能部门领导率领班子成员及各处室负责人走进玉林人民广播电台的“行风热线”直播间，主动接受社会监督，直接听取群众反映问题，切实为民排忧解难。这已成为玉林人民政治生活中的一大亮点。

　　干群之间架起了一座“连心桥”

　　为打造阳光政府，构建和谐玉林，市纠风办、市直机关工委、市文明办、市广电局、市信访办、玉林电视台、玉林日报社、玉林人民广播电台联合开办了“行风热线”这一节目，热线开通后，上线单位定期轮流到玉林人民广播电台直播室，通过热线电话及信息平台与群众面对面交流，旨在“倾听群众呼声，解决百姓难题，展示部门形象，促进行风建设，共建和谐社会”。热线采用“电话问答、现场直播、当场承诺、事后反馈”等方式，回答群众咨询，受理群众投拆，解决群众反映的问题，并逐步建立电话热线、电话录音、邮政信箱等多个交换平台，多渠道反映群众呼声。４５个和人民群众的生产、生活、工作有着密切关系的政府职能部门和行业单位的主要领导将陆续走进玉林人民广播电台的直播间，与群众直接交流。

　　９月２８日，“行风热线”顺利开播，该节目的开播，受到了广大群众热烈称赞，都说“行风热线”为民办了一件实事、好事，“行风热线”在党群、干群之间架起了一座“连心桥”。

　　一人投诉万人监督的“互动平台”

　　有关资料表明，全国有近２００家电台开办有类似节目，但其中却不乏有些越办越冷，其原因主要在于热线在老百姓眼中“不顶事、不管用”。

　　（下转Ａ２版）

　　（上接Ａ１版）

　　玉林的“行风热线”到底能不能真管事？真顶用？从创办以来，玉林“行风热线”便建立和完善受理登记、限时办结、信息反馈等一系列制度，真正对群众所反映的问题做到事事有结果，案案有着落，件件有回音。

　　在第一期节目中，玉林市旅游局接到了市民许女士的反映：前一段时间，她７０多岁的父母随玉林市旅行社组团去云南旅游，由于年纪大、动作迟缓，受到了导游很不周到的对待。在返程的火车上，该导游把许女士父母安排在中铺和上铺，于是许女士父母又和导游协商要求安排两个下铺，但该导游还是爱理不理。接到投诉后，玉林市旅游局迅速向玉林市旅行社发出了督办函，玉林市旅行社经过调查后确认，许女士反映的问题属实。本着“游客利益无小事”的原则和维护中国百强旅行社的声誉，该旅行社对当事人进行了严肃处理，当事人邓某被旅行社辞退，该旅行社还派人登门向许女士的父母表示歉意。

　　在第二期节目中，市劳动和社会保障局接到了姚女士关于自己两年前的剖腹产医药费一直得不到报销的投诉后，马上进行了调查核实，市医保中心在三个工作日内为姚女士补报了１５００元医药费。

　　“我们的‘行风热线’不是在作秀，解决实际问题才是我们的根本所在。”是纪委常委、市监察局副局长、市纠风办常务副主任李有林非常严肃的说道。

　　消除误会增进了解的“有效窗口”

　　在许多情况下，由于缺乏与群众的沟通，造成群众对政府有不解和误会，从而影响了党和政府在群众中的形象。“行风热线”定位在沟通和服务上，成为信息公开、施政透明、满足群众知情权的一个直接渠道。“行风热线”也成了增进沟通的有效窗口。

　　１１月２日，一位手机尾号为８４７６的陆川司机通过短信向“行风热线”反映说，陆川马路圩至市罐头厂之间的路段又小又烂，能不能早日扩建为等级公路。在收到这条短信后，当天上线的市公路局副书记麦国仕解释说，改路已经到了二级路的标准，始建与上世纪９０年代初，经过１０多年的运转，已经出现破烂。前段时间，公路部门已经安排维修，今后还将继续进行维修。市公路部门已经多次向自治区反映，申请建设资金，由于多方面的原因，目前尚未落实，今后将继续努力争取。

　　自“行风热线”开通以来，部门负责人亲自带队上线，对群众提出的问题，能解决的问题立即答复，一时难于解决的问题说明原因，作出承诺，直到群众满意为止。“行风热线”成了群众排忧解难的“民心线”，推进政府改进工作的“监督线”，密切党群干群关系的“连心线”。

　　采访中，“行风热线”工作人员高兴地说，热线自开通以来，没有收到一起恶意骚扰电话，就连为防止意外而准备的“延时器”也未使用过。这是因为交流增进了理解，增加了信任。

　　据了解，截止到１０月２８日，市《行风热线》已经播出五期，市旅游局、市劳动和社会保障局、市人口计生委、市农业局和市公路局顺利上线。每期节目的参与电话都非常火爆。据初步统计，节目共接到群众来电１３９个，手机短信５３条，来信来函５封，电子邮件５封，其中属于投诉、举报１５件，求助３６件，咨询、建议１５１件，已转交有关部门办理２５件，收到了良好的社会效果。“行风热线”成了密切党群干群关系的“连心桥”，了解群众喜怒哀乐的“晴雨表”，督促部门转变作风的“监督哨”，解决群众疑难的“直通车”。

　　来源:玉林日报

　　责编:宋建州