【南京日报报道】 （记者周爱明）干洗店在洗衣过程中，不慎将顾客的一件风衣弄丢。由于顾客找不到风衣的原始发票，如何计算赔偿额成了一件难事。
近日，杜女士将一件风衣送到位于古平岗的一家干洗店干洗。在取衣服时，店方称，她的风衣被其他顾客拿错了，一直没送回来。杜女士遂要求干洗店赔偿，但双方在赔偿数额上发生了分歧。
杜女士称，这件风衣是她两年前在北京购买的，原价1300元，干洗店至少应赔偿她300—400元。干洗店经营人员则认为，根据《南京市洗染业服务质量标准》处理洗衣纠纷的参考原则，“消费者不能提供购物凭证，可与经营者协商，赔偿最高幅度不超过洗衣费的10倍。”杜女士已经将发票丢失，按照洗衣费12元计算，洗衣店最高只愿赔偿120元。
双方一时争执不下。对此，市洗染行业协会秘书长夏晓云介绍，《南京市洗染业服务质量标准》中，确实有“消费者不能提供购物凭证，赔偿最高幅度不超过洗衣费10倍”的条款。但从一些消费案例来看，一些消费者的衣物价格很高，如果完全按照这一条款计算赔偿额，消费者往往会感觉吃亏。因此，夏晓云认为，这一规定需要进一步完善。
夏晓云建议，在没有原始发票、衣物又弄丢的情况下，争议双方可以参照相同品牌衣物的市场价格来测算原价。在原价基础上，按照购买时间进行折旧，计算赔偿额。折旧率可以按照衣物购买时间计算，年折旧率为25％，逐年递增，折旧率最高不超过70％。(编辑涵烁)
