本报济南11月3日讯(记者郝爱萍通讯员黄鲁建)今天，记者从山东省工商局12315申诉指挥中心了解到，10月份全省各级12315共受理消费者咨询、申诉、举报31283起。其中，与家装有关的建材、装饰材料问题成为投诉焦点。
据了解，在消费者的申诉中，木质地板问题比较突出，占此类申诉的三成左右。投诉焦点集中在：地板起翘、变形、开裂、铺装缝隙大，走路有异响等。比如，烟台张女士在
某建材商城购买了价值近三万元的实木地板。厂家负责送货，张女士请工人自行铺装。但是，新铺地板在1个月后，便多处出现裂纹、变形、拱起，板与板之间缝隙增大。但厂家却认为其地板问题与铺装不当和保养不当有关。后经技术部门鉴定，地板自身裂纹与铺装没有直接关系，厂家不得不为消费者免费更换及安装了木地板。
另外，有的在合同里约定使用的某种材料，而在施工过程中却被施工方偷换了，装饰公司用降低品质的办法取得额外的利润。青岛消费者王女士去年8月订做了3扇实木门，共600元钱，订做时与商家协商先付300元货款，等验收使用合格后再交齐货款，然而使用过程中出现裂缝、变形，商家维修几次后一直不好，于是王女士按照双方协议，拒绝交付剩余的300元钱。今年9月王女士家的门又出现严重的裂缝现象，仔细一看门板只是些渣木板，根本不是什么实木的。
