本报热线电话投诉不断 住户盼望人性化服务

　　本报讯（记者 陈永峰）供暖已经三天，本报每天至少能接到二三十个投诉电话，不少读者向记者倾诉：“供热单位能不能多为住户提供一点人性化服务？”

　　本报收到银川市一位住户的来信，信中写道：谁不想有个温暖安稳的家，可是眼看着气温在一天天下降，到目前连最起码的生活必需品“冬季取暖”，也只能成为一家人的奢望……署名是：金凤区富康小区住户11月1日晚23点14分写于寒冷的家中。

　　宗睦巷113号楼近百家住户仍然在忍受寒冷的袭击。原因是11月1日试水当天，供热方才发现管道漏水，至今无人修理。小区内的老人们白天靠晒太阳取暖，到了晚上，再到儿女家借宿，不少住户甚至把房子出租给别人，晚上睡觉盖两床被子。

　　玉皇阁小区1号楼没有供热的原因是供热单位要收取4个月的暖气费，但据住户反映，实际供暖最多有3个月。

　　棉纺厂家属楼96户人家11月1日没通上暖，反而接到通知：1个月交一次暖气费，而且每月上缴率必须达到80％以上方可供暖。住户不明白，连暖都没通，就让住户交费，这种做法太霸道！

　　几位住户告诉记者，我们都知道，如今热也是一种商品，要用就得买，但供热单位往往为了个别住户不交暖气费而停了所有住户的暖气，一旦暖气管道发生问题，不积极维修，反而互相推诿，最终受害的还是老百姓。如果供热单位能多为住户着想，遇到问题能积极解决，多与住户沟通，这才是我们住户所盼望的。