停电了　包间消费者“逃费”

　　本报讯（记者陈静涛汪蛟）“正在唱歌，包间里突然停电了，我们不知道发生了什么事情，就直接朝门外跑,但老板却锁上门，不让我们走……”11月4日晚，西安一家大型KTV包间突然停电，虽然有应急灯，但还是引起一些消费者不满。据了解，由于突然停电，有近30个包间的消费者没有买单，扬长而去。

　　消费者突然停电KTV锁门要求买单

　　据消费者王女士介绍，当晚9时40分左右，她正在西安东二环上的“新青藤KTV”三楼和朋友唱歌，唱兴正酣，突然包间里停电了。“当时电梯都停了，里边还有好多人，不知道发生了什么事情，心里有些害怕，我们就直接向楼下涌。”王女士说。

　　她说，当他们到大门口时，大概有100人都拥挤在一楼的楼道和大厅里。一名女士大喊：“把门锁了，让他们先把单买了。”他们没有办法就挤在一楼大厅里，要求对方开门，但一直没有得到同意。过了大概一小时才来电，这期间一些消费者还和服务员发生了冲突。

　　当晚11时许，记者赶到“新青藤KTV”，看到服务员正在打扫门口被撞破的玻璃门残渣。据一些服务员称，刚才的确是停电了，但“现在已经来了”。同时，警方也正在调查处理此事。

　　KTV负责人消费者不买单损失一万多

　　“停了十来分钟电，是三楼电闸跳了，但我们的楼道里都装有应急灯，不会给消费者带来什么影响的。”“新青藤KTV”负责人肖女士说。

　　据她介绍，停电事故发生后，他们一方面提醒消费者不要慌，一方面和所租用单位联系，解决停电问题。但一些消费者不愿买单，借机强行出去。她表示，起先确实是把门锁了，但由于一些消费者主动买单，后来开了一扇玻璃门，一些人就又朝外挤，“甚至有20多个人还用手砸用脚踢关着的另一扇门，加上人多，就把门弄坏了。让他们赔门他们不赔，就走了。”她表示，当时前来唱歌的人数，她也不好统计。据记者观察，这家开业一年多的KTV量贩，确实在走廊、楼道里装有应急灯。

　　肖姓负责人说，当时没有买单就走人的有近30间包间的消费者，他们的直接损失有1万多，“占到了整个包间的近一半，有些人表现出来的素质太差了”。

　　该不该免单消费者和商家要协商

　　“这些消费者应该买单。”肖姓负责人介绍，有消费者是从下午就来了，已经消费了不少酒水等。她认为，尽管停电会给消费者带来影响，但他们当时就给在场的消费者道歉，并当场给买单的消费者一些免费券等作为补偿。

　　消费者王女士告诉记者，当时不买单又长时间出不了门，心里着急，他们才买单的。“出来唱歌，不少人还带着小孩，最主要还是安全第一。我认为不应该买单。”

　　消费者在消费时遇到突发情况，究竟该不该买单？陕西一律师事务所王洪律师认为，停电的原因是商家自身引起的，如果停电时间较长，正在消费的消费者可以提出理由不买单，同时，商家还应及时对消费者进行疏导，以保证消费者安全。

　　“从公平公正的原则来看，消费者消费多少，就应买多少。但由于商家的服务因停电打了折扣，我们一般会建议经营者根据消费者消费时间的长短，双方可以协商费用，鼓励经营者给消费者免单。”陕西省消费者协会投诉监督部副主任傅之秦说。