“头天投诉，第二天就供电了”

　　“热线快报”一周追踪

　　上周“热线快报”刊出市民有关消费纠纷等投诉数十件，记者进行了追踪采访

　　“头天投诉，第二天就供电了”

　　深圳商报记者江晓蚕王叶林

　　开栏语：今年以来，本报在“24小时热线”专版上开设了“热线快报”专栏，在第一时间及时反映市民在生活中遇到的各种烦心事、棘手事。专栏刊出后，对于市民反映的问题，哪些解决了？哪些还没有解决？为了更好地发挥舆论监督作用，为市民更好地服务，从今日起，本报特设“热线快报”一周追踪栏目，回应读者。

　　昨天，针对过去一周本报在“24小时热线”专版“热线快报”栏目反映的问题，记者进行回访，大多数读者反映，他们反映的问题刊出后很快得到了解决。

　　市民投诉主要有十大问题

　　记者对过去一周来本报所接到的“热线电话”进行分类。在本报接到的数百个热线电话中，劳资纠纷（占15％）投诉最多，市民比较关心并且反映最多的其他九个方面的问题分别是：治安（占12.4％）、环保（占9％）、消费纠纷（占9％）、公交运输（占8.7％）、交通（占7.6％）、城市管理（占7.6％）、市政设施（占5.4％）、通讯（占4.8％）、水电燃气（占2.1％）。也有部分市民向本报反映金融、职能部门的窗口服务、教育、医疗卫生、物业管理和物价等问题。“热线快报”刊出市民有关社会治安、消费纠纷等投诉数十件。

　　由于市内许多中巴逐渐退出营运市场，许多市民向本报反映，有的中巴线路退出市场之后，公交配套设施没有及时跟上，给市民出行带来不便；也有不少市民反映关外的公交车服务水平仍需提高，司乘人员未能向乘客提供到位的服务。环保方面的投诉主要集中在噪音；城市管理方面的投诉主要集中在街头乱摆卖。交通方面的投诉主要集中在市内一些交通拥堵的道路及部分事故多发路段、车辆及行人的违章行为。市政设施主要集中在路灯、交通信号灯、道路指示标志等方面。

　　市民投诉后“路边肉市”被取缔

　　10月31日，布吉街道办林先生来电反映，由于他出差未能及时交上电费，回到深圳后他去补交电费，供电局工作人员告知3天可以恢复供电，谁知却让他们等了一个多星期，多方催促供电部门也不见恢复供电。接到林先生的反映，记者当天就找到供电局相关部门反映这个情况，供电局有关工作人员表示会马上调出林先生的用户资料及时供电。昨日，记者回访林先生时，林先生说，他给本报打“热线电话”的第二日他们家就用上电了，“给你们打电话反映问题解决真快，头天投诉，第二天就供电了！”

　　10月30日，本报A6版刊发了南山前海路与滨海大道交叉路口有卖私宰猪肉的报道。11月1日，南山街道办执法队根据本报报道提供的线索，于当天上午将这些“路边肉市”依法取缔。11月3日，本报B4版刊发了泰然工业区违规附加路牌刮掉路人头皮的报道。第二天，深圳市城管办道桥管理处有关部门工作人员一早就上街，将本报所报道的违规附加路牌拆除，并在市内进行排查，将不符合规范的路牌重新安装。

　　除此之外，市民所反映的乱摆卖、深夜施工等问题经报道后，执法部门也一一到现场检查，使问题得到及时解决。

　　建议加大警力改善公交治安

　　10月31日，张小姐向本报反映，在龙岗天虹公交站上有小偷出没，她和同事都曾经在该车站被偷过手机。昨日，记者与张小姐取得联系，她介绍说，“热线快报”反映此问题后，有几日她经过此处，发现那几个小偷不见了。但前天，她再次从这里经过时，又看到了那几个小偷。张小姐说那些小偷用报纸遮住自己的手，等公交车一到，他们就拼命往车门挤伺机作案。张小姐说，希望能在这里增加巡逻的警力，尤其是在高峰期的时候，以免市民遭贼人手。

　　在治安投诉中，公交治安是市民比较关注的一个问题。许多市民反映，应该加大警力，让市民能够放心乘车，放心出行。