混乱干洗业亟须挤“水分”

　　生活日报11月6日讯(记者张子森)随着天气变冷，干洗店生意再度火爆，由此引发的投诉也呈上升趋势，济南市质检所服装站有关信息显示，部分“黑心”干洗店有水洗代替干洗的行为。专家指出，干洗店遍地开花正反衬出该行业准入门槛过低，亟须相关部门或行业协会的监督。

　　服装干洗投诉多

　　记者日前在济南市产品质量监督检验所采访时，市民张先生带着一套西装前来投诉。据了解，张先生此前将一套2000多元的西装送到南辛庄附近某干洗店干洗，取衣服时发现西装衣领处有十几厘米长的白痕，而且无法清除。干洗店解释称，白痕是干洗完烫熨衣服时不小心染的色。但济南市质检所专家检验后称，烫熨服装被染色的可能性极小，该服装是在水洗时被其他颜色服装染的色。

　　据济南市质检所统计，入秋以后，几乎每天都有消费者来投诉干洗店。工作人员受理后总结原因发现，除小部分纠纷因消费者未能掏尽服装口袋内物品造成服装受损外，大部分纠纷都由干洗店造成，其中未经消费者同意将干洗改为水洗、操作人员业务能力不强导致服装变形、染色等最为普遍。

　　干洗店里几多水分

　　干洗行业何来如此多投诉？业内人士指出，干洗设备陈旧简陋、从业人员素质低是造成干洗投诉居高的原因。济南市质检所服装站王磊工程师介绍，由于干洗行业没有行业标准，多数干洗店经营处于小、乱、差状态。记者了解到，目前济南市几百家干洗店中，多数是设备简陋的小门头房。

　　几天来，记者对文化东路、南辛庄附近等多家干洗店进行了采访，在南辛庄附近一家干洗店，记者看到十几平方米的店铺里只有一个电熨斗，一台洗衣机和一台滚筒式烘干机，根本没有专业干洗设备。记者对店主进行采访时，店主坦言自己店名虽称“干洗”，实际上都是水洗，“现在流行干洗，所以就叫干洗店。”老板称。有关业内人士介绍，一台进口干洗机价值几十万，国产干洗机也需几万元，依靠洗衣机水洗等大量小成本经营的洗衣店根本不能叫干洗店。

　　记者随后在文化东路一家干洗店索要工作人员上岗证书时，却被告知干洗不需要证书。对此，王磊工程师介绍，由于干洗技术要求高，所以干洗从业人员必须持有劳动部门颁发的上岗证书，能够根据衣服的面料、质地、污染物的不同而选择水洗、干洗。而目前省城干洗店大多数从业人员根本不懂专业技术，对设备使用、服装识别、洗衣工序及洗涤溶剂的化学性质等更是一无所知，很容易出现问题。

　　干洗行业亟须行业监督

　　去年，省城市民白女士一套价值4000多元的服装被干洗店水洗后严重缩水，在干洗店拒不认账的情况下，白女士重新买了一套同样服装对比证明是干洗店水洗代替干洗所致，但由于干洗店否认该服装曾在店里干洗，拿不出证明发票的白女士只好吃了哑巴亏。

　　在暗访中记者发现，大多数干洗店的取衣单标注简单，仅写有送取衣物的日期和衣服的颜色、类别，对衣服的质量、质地、大小尺码、等值价格等很少涉及，一旦发生纠纷，消费者很难索赔。

　　“由于目前干洗行业没有统一入门、收费、赔偿标准，各洗衣店只从个人角度考虑，导致干洗行业愈加混乱。”济南市质检所有关专家称，干洗业门槛过低是导致干洗行业现状的主要原因。

　　据了解，北京、上海等城市的干洗行业协会或管理部门，负责统一该行业的市场价格，制定规章制度，处理干洗纠纷等。专家对此呼吁，省城干洗业的混乱亟须干洗行业自治，来配合相关部门在价格、服务、环保等问题上进行监督。