内蒙古晨报报道(记者 飞宇 赵淑丽) 包头市昆区的石女士3月8日收到老公的节日礼物一款“OT835阿尔卡特”手机。可是，用到四个多月时就出现了自动关机、黑屏的现象，给生活和工作带来了诸多不便。送去维修后近两个月还未修好，这样的服务让她很不满意。
★消费者：售后服务让人忧
据石女士讲，8月31日，她第一次来到出售手机并负责售后服务的包头市贝尔通讯技术有限公司，经现场检测手机未出现故障，售后服务人员让她回家继续观察。在以后的日子里，手机死机和黑屏现象越来越频繁，影响到了她的正常生意往来。石女士9月17日第二次来到包头市贝尔通讯技术有限公司。经检测，可能是手机的主板出现了问题，工作人员交给石女士一个备机，将她的手机留下修理。石女士多次找售后服务人员催要手机，可是一直都没能得到解决。
★贝尔公司：已经协商解决了
11月13日下午4时许，记者来到包头市贝尔通讯技术有限公司，还没等记者讲明是哪位用户的手机的何种问题，一位自称是售后服务负责人的年轻人说：“你说的问题我们都已经协商解决了，该说的我们都和有关部门说清楚了，消费者也同意了处理办法，没有必要把细则再和你们说。”
★太原客服中心：三天内解决
15日17时10分，记者接到TCL太原客服中心一位郭女士电话，电话中郭女士讲：“2005年年初，TCL通讯科技控股有限公司与阿尔卡特刚刚合并，许多原‘阿尔卡特’公司的工作还未到位。目前，手机已经修好并以特快专递形式发出，预计用户3天内就可以拿到修好的手机。”
★回访：拿到了手机
22日，记者联系到投诉人石女士，石女士讲：“18日，包头市贝尔通讯技术有限公司阿尔卡特手机售后服务人员通知我取手机，因为手机售后维修时间较长，售后人员向我表示了歉意。目前，拿到的手机使用情况良好。”
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