取200元苦等1小时

　　本报讯 “为取200块钱，居然在银行排队等了1个多小时。”市民李女士昨日打电话向记者抱怨。近来，已有多位读者向记者反映中午去银行办事要排长队的苦恼，他们呼吁银行实行弹性服务，多增设窗口。

　　中午到银行排长队

　　昨天中午，李女士到晚报大道上一家银行取钱，可没想到为取200块钱竟足足排队等了1个多小时。“我从取号机处领了排队号一看，在我前面的还有20多个人，而当时银行只有一个窗口办理业务。”李女士不禁有些疑惑：银行中午就不能多开几个窗口吗？不少市民反映，平时上班很忙，只有中午有空闲去银行办理业务，但中午银行窗口开得太少，存取款这样一件小事往往要浪费一个中午。记者在一些银行网点发现，中午11时30分至下午2时，前往银行办理业务的市民几乎都要排队等候，短则几分钟，长则几十分钟。

　　清账交班形成“长龙”

　　为什么会出现这种情况？记者了解到，由于大部分银行目前都采用中午1时左右交班的两班制，中午正是银行员工清点账目、交班的时间，银行员工也要休息，于是大部分银行午间都只开放一两个营业窗口。另一方面，由于近年来金融创新产品不断推出，代收代付、个人理财等社会需求不断增加，在银行同时办理多项业务的市民较以前也大幅增加，于是造成了这种中午排队等候的局面。

　　记者在调查走访中发现，银行排队呈现四个比较明显的特点：一是排队主要集中在高柜（现金柜），低柜和自助服务区排队很少；二是客户持存折办理业务的比例较大，在个别网点70%以上的排队客户都是用存折办理；三是大多数排队客户办理业务金额较小，通常在1000元以下；四是银行对排队客户缺乏有效的疏通和分流，一些持卡客户也挤在柜台办理业务。另外，发放工资、代扣水电费、电话费打单的那几天也会出现排队“长龙”。

　　呼吁银行学习超市

　　从表面上看，银行出现客户排长队现象，不但显得一派繁荣，还最大限度地发挥了银行现有网点、人员、设备等资源的效用，对银行来说似乎是有利的。但业内人士指出，排长队实际上制约了银行的发展。对银行而言，柜面拥挤降低了网点的效益，弱化了网点的功能，冲击了主营业务的正常办理，也挤走了优质客户。不少市民就反映，哪家银行的办事效率高，他们会考虑把资金带到哪里。而这部分市民，正是银行梦寐以求的高端客户。对客户而言，排长队增加了时间成本，从心理上、情绪上都造成了不良影响。据介绍，在深圳等城市的银行网点已出现炒号现象。遭遇排长队的市民普遍呼吁银行实行弹性服务，建议银行像超市一样，出现人流高峰应随即增设服务窗口，方便大家。