本报3月22日讯(记者 刘文忠 王彬 实习生 赵军)市民吴女士今天向党报热线反映，她在某美容店办理的美容年卡副卡丢失后，马上与美容店联系补办，多次协商都未能达成一致意见。记者采访发现，类似的会员卡纠纷，在日常生活中越来越常见，而陷入“真空”地带的会员卡管理，正在给不少消费者造成不必要的损失。
吴女士是某美容店的老顾客，去年9月份在该店花1500元办了一张年卡，店里赠送她
一张同等价值的副卡和3元的折扣卡，但副卡和折扣卡于今年1月份被盗，与该店联系时却被告知不能补办。美容店一位负责人告诉记者，去年8月份该店就已规定“丢失的美容卡不予补办”，吴女士是老顾客，可以继续在该店享受服务，但每次需要交4元钱的服务费。对此吴女士表示不能接受。
据了解，随着美容业等一些行业大量自行发行会员卡，类似吴女士这样的遭遇开始变得越来越多。会员卡“遗失不补”、“最终解释权归商家”的单方规定，甚至还有卖出卡就卷款而逃的现象，使会员卡成为不少消费者难以防范的陷阱。消协部门在接受采访时表示，这类问题首先要看双方是否签订了书面合同，或会员卡上是否有明确的权利义务。如果有，就要按约定执行；如果没有，双方协商不成，消协可以协调解决。工商部门则表示，目前还没有明确的法律制度规范、解决这类问题，只能提醒消费者在办理会员卡时，要到信誉好的企业办理，避免上当受骗。
