人在职场，“细节”体现素质

　　近日，许多公共礼仪专家纷纷应邀走进商务楼，为白领开设礼仪讲座、指点礼仪细节。记者采访几名专家，他们介绍了一些白领容易忽略的职场礼仪细节。

　　谈话切忌自我中心

　　曲蒙（公共礼仪专家）：我曾在某日企办公室看到，一位男士身边的电话响起，他

正忙着收拾东西，电话铃响过六七下才接，大声地问：“喂，哪位？”他打电话时很不耐烦，一边歪头夹住电话讲话一边打电脑，还时不时往嘴里塞点零食。

　　在这家公司，我和白领们共进午餐。餐桌上，有的白领习惯以自我为中心，滔滔不绝地谈论自己的丈夫、孩子等家事，别人连插话的余地都没有，其他同事兴味索然。

　　一位年轻女白领在走廊遇到隔壁办公室的同事，见面就打听：“你上个月拿了多少钱，你们部门效益如何？”“你男友送你什么生日礼物？”“结婚了没有？”问者虽无恶意，过分关心却令对方尴尬。

　　【建议】职场交谈，不管是面谈还是打电话，都要集中思想、善于聆听、讲究双向交流；打电话时最好“自报家门”，并让对方感受到你正在微笑；避免询问隐私问题，闲聊时找一些易于达成共识并引人入胜的“安全话题”。

　　适宜穿戴为您“加分”

　　李汉琳（市妇联干部）：在一家公司，一些女白领上班时间头发散乱，工作时长发垂在脸前，让人觉得很邋遢。还有的女士把长发染成鲜红色、金黄色等，有的头发上半部分黑色、下半部分是染发的颜色，很不雅观。一次，我走进一幢商务楼，见许多女员工身着吊带衫、低胸马甲等，工作时留给别人一个个光背……

　　还有的职场女性认为，衣服脏了才需要洗，没必要每天更衣，自己喜欢的服装更会连穿几天。

　　【建议】适宜穿戴能为职场女性“加分”，女性应“一日三省吾身”。首先从“头”做起，最好将头发梳起、保持发型光洁整齐；其次，职业女装应该“中性”，面料厚实、款式庄重，切忌轻薄夸张，最好不要挂满珠片水钻等；另外，每天更衣是对他人的礼貌，不同场合需要不同衣着。

　　“细节”体现素质

　　唐文青（《上海妇女》副主编）：一次我在某商务楼等电梯，电梯门一开，里面很拥挤，但外面的几名白领还是拼命往里挤，与要出电梯的人撞了个满怀。还有人捧着敞开的外卖食物进电梯，轿厢里五味杂陈。

　　有的白领办公桌上文件散乱，桌面上满是零食果皮等，墙上还贴着明星照片。上班时常常吃零食、打私人电话，还有的白领上班时间去洗澡，穿着拖鞋、头发湿漉漉地站在电梯里。

　　还有名国企白领向我反映，有的同事习惯“顺手牵羊”，三天两头问人借用小东西，却从来不及时归还。还有人喜欢翻看别人桌上的文件，或是站在同事背后看别人在电脑上打什么字等，令同事躲避不及。

　　【建议】办公室细节体现个人素质。个人区域要保持整洁，应经常收纳、整理办公物品；上班时间不干私事；不轻易动用同事的物品，借东西要及时归还；进出电梯、开门关门之间应主动为别人服务。

　　本报记者栾吟之