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公交公司发出7项承诺 乘客投诉回复率必须达到100％本报淄博3月25日讯（记者 张欣 特约记者 王绪泉 通讯员 孙翠芝）今天上午，淄博市公共汽车公司在淄博公交总站举行“文明服务乘客、倡导文明乘车、共建和谐车厢”活动启动仪式，向社会作出礼貌待客、正点发车、保障乘客乘车安全等7项承诺，并公布公交服务热线，公交公司对乘客的投诉将进行处理，并做到100％回复率。本报将为读者奉献上公交部门最新制作的淄博市中心城区公共汽车交通示意图（见本报今日头版），方便市民乘坐、换乘公交车。
为满足乘客“安全、迅速、方便、舒适、准点”的出行需求，今天，淄博市公共汽车公司向社会作出7项承诺:1.正点发车，保证班次，合理布局公交线网。2.驾驶员正确使用报站器，预报下站，报到达站。3.安全驾驶，弘扬社会正气，保障乘客的乘车安全。4.遵守职业道德，尽职尽责，文明服务，礼貌待客。5.驾驶员、站务员、售票员统一着装，按标准佩戴服务证章。6.车辆内外整洁，车况良好，设备齐全，为乘客提供良好乘车环境。7.打造公交品牌，建设和谐车厢，让“淄博公交”品牌深入人心。
淄博市公共汽车公司党委书记毕先国表示，公交车是城市流动的窗口，服务质量的好坏直接关系着淄博的城市形象。乘客可以监督这7项承诺，乘客如果在乘车过程中发现公交司乘人员有闲谈、吸烟、接打手机，行车不稳，未停稳车开门，首末班车未准点发车，私自改变运行线路，不耐心解答乘客询问，未主动照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客等行为，乘客可以拨打公交服务热线（0533）2281011进行投诉。服务稽查部门将通知相关部门进行处理，并做到100%的回复率。
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为提高服务质量，江苏徐州市公交公司领导与中层干部、中层干部与一线职工，层层签订责任状，驾乘人员全部写出决心书，张贴上墙。
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