“电视、显示器兼容”是欺诈？

　　主持点题：

　　本月12日，家住南岸区的李先生在电器商场买了一台液晶电视。促销员宣称，这台电视可以“电视、显示器兼容”，但李先生回家接上电脑，却发现看不清文字。14日，商场工作人员到李家检查后称“物理分辨率低了，达不到电脑的显示效果，电视本身无质量问题。”李先生则认为，商场宣传存在误导消费者嫌疑。

　　商场坚持认为自己无过错，只是顾客误解了，若要退货则必须按照商场的规定：商品包装必须完好，已开封需重新包装的，顾客要补包装费。

　　李不同意。经协商，商场最终无条件退货。

　　焦点①

　　宣传误导消费者

　　正方：属于欺诈

　　律师冯乔兵：由于商家宣称“电视、显示器兼容”，按照消费者权益保护法“产品必须与宣传一致”的规定，该电视应该达到宣传的效果。因为商家让消费者误认为电视“电视、显示器兼容”而购买，这个行为应该属于欺诈。

　　专家李勇：民法中的欺诈和消法、合同法中的欺诈含义不同。从立法角度分析，民法追求的是两个平等主体之间的意思自治，消法则是倾向于对在消费活动中处于弱势的消费者合法权益的保护。因此，消法第49条被称为保护消费者的“帝王条款”，所规定的赔偿是一种惩罚性的赔偿。

　　消费者的正确消费必须依赖于商家的正确引导。普通老百姓对“兼容”的理解就是二者皆可，他们并不能区分支持分辨率和物理分辨率之间的差别。由于商家的宣传造成社会公众的误解，就应该构成欺诈。

　　消费者李先生：商家是否应满足消费者的知情权呢？如果没有满足，那么就应该是一种虚假宣传，就是欺诈。

　　反方：属重大误解

　　律师邓继为：商家没有虚构产品的性能，只是促销人员利用了普通消费者不具有专业知识而盲目购买的心理，应该属于重大误解。欺诈的前提是主观捏造、虚构，而本案中商家只是在宣传中夸大了产品的性能，并不是虚构。夸大和虚构是截然不同的。

　　律师周宏：民法、消法、合同法都对“欺诈”进行了相关阐述，国家工商总局《欺诈行为处理办法》中也对多种欺诈行为规定了处罚标准。是否构成欺诈，要看是否存在“虚假，隐瞒真实情况”。商家说的兼容，可能表示仅仅能使用，而不一定要达到非常高的标准。可能对消费者产生误导，但是构不上主观故意或恶意欺骗，只能说是有“误导的嫌疑”。.

　　律师孙济华：商家宣传“电视、显示器兼容”，说明电脑显示只是电视的辅助功能。商家的行为不存在瑕疵，甚至可以不退货。

　　律师张进锐：凡是“几合一”的产品，都有主功能和辅功能之分。消费者应该对此有一个基本的判断，并确定自己购买商品的主要用途是什么。李先生购买的液晶电视并非不能做电脑显示，只是显示不清楚，所以不应该属于质量问题，也不构成欺诈。

　　正方支持率：★★★

　　反方支持率：★★★★

　　第三方：属于共同欺诈

　　陈艇律师：“电视、显示器兼容”是厂家在说明书上标注的，但是厂家并没有达到说明书上的性能。商家在进货时，拥有对所购产品进行检验的权利和义务。李先生遇到的问题，说明商家没有尽到检验的义务，本身存在过失。因此，厂家和商家应该构成共同欺诈。如果消费者要向生产商索赔，标注“兼容”的产品说明书就是最好的证据支持。

　　焦点②

　　退货被索包装费

　　正方：纯属“霸王条款”

　　律师邓继为：李先生购买的电视机只有在打开之后使用，才能发现产品与宣传不同，继而决定退货与否，并不是消费者人为故意损坏包装，因此不应该由消费者来支付包装费。

　　律师高玉娟：电视机包装是否完好无损并不影响其再次使用，因此向消费者收取包装费是不合理的。

　　律师陈艇：提供包装是厂家或商家的义务，退货也是其义务。消费者没有义务支付包装费，甚至还可以要求商家支付因退货而产生的差旅费用。还有某些商家进行“买一送一”的促销活动，那么“买”的商品和“送”的商品，如果出现退换货，应该如何处理？现在也没有一个统一的标准。

　　律师周宏：“三包”规定，七天之内退货不得收取任何费用。

　　反方：商家收费有理

　　律师孙济华：李先生要求退货，不是因为商家服务或产品质量上的问题，而属于消费者单方解除合同。商家给予退货是尊重消费者，因此收取包装费是合情合理的。

　　正方支持率：★★★★

　　反方支持率：★

　　争鸣①

　　消法应该独立成体系

　　专家李勇：我国现行的法律并没有把消法独立成一个体系，而是从属于经济法的体系之中。这样导致很多情况下在法律适用上要参照其他法律。而国外如欧盟等就把消法作为一个单独的法律体系独立出来，使得消费者权益得到更好的法律保护。随着社会经济的发展，消费活动将出现更多新情况、新问题，因此有把消法独立成体系的必要。

　　争鸣②

　　对消费者保护应适度

　　律师孙济华：在消法中过度强调对某一方当事人也就是消费者的保护，这样很有可能造成对经营方不公平的现象。因此建议对消费者权益的保护应该适度，从而体现法律的公平原则。

　　提醒:

　　解决消费纠纷必备七大“利器”

　　律师陈艇：遇到消费纠纷不必慌乱，首先要向对方讲明道理。解决纠纷的过程中，具备一定的法律知识固然重要，倘若手中再添几把“利器”，扯皮之事就容易迎刃而解。

　　一、消费凭据：包括发票、收据、小票等，乃至有商场标志、名称的便笺；

　　二、实物：必须保存好，移交给商家或维修部门前，可以通过照片形式，把实物原貌固定下来；

　　三、现场照片：产生纠纷后不急于去闹去吵，先取得现场图片，避免矛盾激化后再取证遇阻；

　　四、视听资料：售货员、促销员的承诺如果能记录下来，诉讼中是有力证据；

　　五、证人证言：获得其他消费者的支持，留下对方联系方式，身份证号等。

　　六、病情记录：包括病历。建议做个医学鉴定，住院找专家下个结论，以便起诉时有索赔依据，它是对伤残等级以及今后续医的参考。不必忙于先做伤残鉴定，免得对方对单方面鉴定不服，要求重新鉴定又花钱；

　　七、经营者状况：经营者场所变更、经营范围变更太过频繁，用数码相机、照相手机将经营者执照拍下来，避免告错对象。

　　记者 陈亮王明网络编辑：李平