不合理条款遭遇“红牌” 市民对霸王条款说“不”

　　荆楚网（楚天金报） （记者 柯锐 通讯员 肖咏、容聪、杨志红 实习生 朱芳） 编者按：今年“3·15”以来，武汉工商部门开始对侵害消费者合法权益的各式“霸王条款”进行全面清剿。为配合工商部门这一行动，同时积极为消费者维权，楚天金报今起推出“向霸王条款宣战”栏目，欢迎读者举报，我们将把相关投诉内容转交工商部门处理，并择选典型案例调查核实予以披露。举报电话：12315，86770305（上午9时-下午5时）

　　“商品一经售出，概不退换”等霸王条款，市民大多见怪不怪。过去，消费者往往选择妥协；现在，越来越多的市民选择了较真。

　　买8瓶油要排8次队，折腾人！

　　家住青山红钢城29街的王先生看中了某超市促销的“满福”大豆油，当时宣传单上并没标注限量销售字样。他想一次买8瓶油，可被店员告知，买此特价油要领票，凭票购买，而且一次只能领一张。也就是说王先生想买8瓶，就要来回领票、排队反复折腾8次。王先生不服气，投诉到工商部门。

　　昨日，青山工商分局合同科调查认为，该宣传册并没注明“一次只能买一瓶”，该限定是商家在现场提出的，属霸王条款。对此，超市客服部经理解释道：宣传册是由总部印发，可能由于疏忽，以致宣传册上没标明“限量销售”。最后，商家答应一次性卖给王先生8瓶油，同时表示要向总店汇报整改宣传册上的问题。

　　赠卡服务受限，退卡难！

　　去年3月，潘女士在青山一美容美发护理中心办理了3000元的美容卡，店家还赠送她1000元的赠卡，同时承诺赠卡可享受相同服务项目。

　　近日，潘女士要求用赠卡享受脸部护理，却被店家拒绝。店家称：“赠卡只可享受手部护理、卵巢保养等”。潘女士拿出正卡和赠卡对照，发现卡上并未标注任何限制条文。潘女士要求退卡，却被店家以“卡经售出、概不退卡”为由拒绝（该店立有此牌）。无奈，潘女士向青山区消协投诉。

　　经消协协调，昨日，店家退还潘女士未消费的870元钱。同时，红钢城工商所责令该店撤销“概不退卡”的“霸王牌”。

　　武汉市工商局有关负责人表示，消费者要学会识别商家的促销宣传，另外，在办卡消费时，最好能签订书面合同，明确应享受的服务范围和权利。若遭遇商家为自身免责的霸王条款，消费者可积极打“12315”举报或向辖区消协投诉，工商部门将支持“较真”。