“喂……”　这样打电话不对(图)

　　“接听（拨打）电话时，一定要先说‘您好！’不要上来就‘喂！’这些细节都很重要，直接关系到形象。”沈阳大学社教部副教授、沈阳市文明办顾问团成员杜法义点评指导着。

　　打电话：通话语言、形象都重要

　　“现在很多人，打电话时，把话筒夹在脖子上，边吃东西，边打电话……”26日，杜法义举例示范着，“这些都是不对的。”

　　专家点评：通电话时，声音不要过高，话筒与嘴的距离保持3厘米左右，并且嘴里不能有东西，不与身旁人谈话，如果确实有急事，应与对方道歉后，再用手捂住话筒。在公务交往中，要说清楚自己所在的单位、全名和职务。如果电话需要通过总机转，或所找的人不在，需要留言时，一定要使用“请”、“麻烦”、“劳驾”等谦辞。

　　讲电话：先想内容再打电话

　　“您好！我是××，一会儿我去超市，你带点什么不？”“谢谢啊，昨天刚去完，你就买自己的吧……哎！别挂、别挂，我还有件事，什么来的？等我想想啊……”两位礼仪示范志愿者发挥想像表演着。

　　专家点评：在打电话前，必须准备好通话内容。一般打电话的时间，要控制在三分钟内。如果通话时间过长，应该先征求对方意见，并在结束的时候表示歉意。除非有急事，否则，不要在休息、吃饭时间打电话，否则在结束通话时要向对方说“对不起”。

　　代接电话：不能匆匆撂电话

　　“您好！请问是××公司吗？麻烦帮我找下王明！”“对不起，他不在！”

　　专家点评：如果对方要找的人不是自己，不要一句“不在”打发对方，要友好地问：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”要为转告的内容做好笔录，包括来电人的单位、姓名、通话时间、要点、是否要求回话以及回话时间等。如果对方要找的人就在附近，也不要大喊大叫，最好能走到跟前当面转告。

　　本报征集：学校、社区、礼仪专家以及礼仪示范志愿者报名电话：86268636