关注服务热线 休息时间，服务热线“休息”吗

　　青海新闻网讯 水、电、交通等与市民的生活息息相关，不管哪个环节出现问题，哪怕是很小的问题，都会让市民感到头疼。因此，在这些窗口行业起到沟通协调作用的服务热线真的很重要。休息时间，这些窗口行业的服务热线“休息”吗？为此，记者利用晚上、双休日的时间再次暗访了部分窗口行业的服务热线。

　　3月24日 21时30分 火车站问询处 8172222

　　“你好，是这样的，我买了25日2009次列车的票，可现在走不了了，能退掉吗？”

　　“现在退，是吧？可以。”说完，接线员又向旁边的人核实了一下退票窗口是否有人。

　　“现在退票窗口有人，你可以退。”

　　3月24日 21时39分 西宁供电局光明热线 5193999

　　“你好，××号为您服务。”

　　“你好，我想问一下，园树巷的电压一直很低，这都很长时间了。根本没法正常用电。”

　　“这个问题很长时间了，我们也向领导反映了多次，应该快解决了。”

　　“麻烦再给催一下，好吧？”

　　“好的，我们会再反映的。”

　　3月24日 21时47分 西宁新世纪有线电视网络有限公司 6124110

　　前两次拨打均占线。

　　第三次终于接通。

　　“您好。”

　　“我想问一下，数字频道怎么收费？”

　　“不好意思，您是省有线电视用户吗？”

　　“不，市有线电视用户。”

　　“我们现在开通的只有付费频道，数字频道还没有开通。”

　　“那什么时候开通？”

　　“这个现在我们还不太清楚。开通的话，我们会及时通知大家。”

　　3月24日 21时54分 西宁市自来水总公司 6145445

　　“你好，西宁市自来水总公司。”

　　“你好，美容院的水费是按2.5元收的，他们说是按特种行业用水收的，我想问一下是不是有这个规定。”

　　“是有个特种行业用水标准，每吨5.54元。”

　　“美容院属于特种行业吗？”

　　“美容院应该不属于。”

　　“那这是按照什么标准收的，是不是不合理？”

　　“2.5元是按商业用水标准收的，是合理的。”

　　3月26日 16时19分 西宁市长途汽车站

　　第一次拨打：占线。

　　第二次有人接听。

　　“我想问一下，到果洛的车是几点的？”

　　“今天吗？下午5点。”

　　“那明天有吗？”

　　“有，上午8点半，下午5点、6点都有。”

　　3月26日 16时24分 青海省有线电视网络公司 6329110

　　“你好，请问数字电视怎么收费？”

　　“是初次安装吗？”

　　“是。”

　　“你可以先看一下楼上楼下是否已有人安装。费用是430.5元，办理时要带上身份证复印件。”接线员还详细解释了430.5元具体包括哪些费用以及办理的具体位置。

　　3月26日 16时33分 西宁市公交有限责任公司 4110811

　　记者先后接到两位市民打来反映公交问题的电话。随后，记者拨通了公交热线。

　　结果拨打了三次，都无人接听。

　　3月26日 16时37分 西宁中油燃气有限责任公司 5131117

　　“您好。”

　　“你好，我们家用的是电灶，现在想改用天然气，可以吗?”

　　“恐怕不行。天然气是需要铺设管道的。要整个小区的住户都用才可以，只是你们一家的话，是不行的。”

　　记者感言：问题的出现是不挑时间和地点的，它不管8小时内还是8小时外，也不管周六、周日。当然，有些热线并没有承诺24小时服务，所以休息时间热线无人接听。对此，我们也不能妄加评论。然而，随时可能出现的问题、拨不通的热线，会让着急的市民失望；相反，何时拨打都能接通电话、一反映就解决问题，会换来市民对这个行业服务的认可。其实，作为窗口行业，想要良性发展就得服务好用户，不管是什么时间、什么地点。而各个窗口行业开通的服务热线应该说是一项最基本的服务。休息时间，热线要不要“休息”，也许各个窗口服务单位都需要认真考虑一下。(记者 雅宁 丹丹)