调查欧典后遗症

　　★背景

　　今年3月15日，央视“3·１5晚会”上，一段4分钟的短片撕下了欧典地板高贵的面纱。6年来一直宣称自己出身德国，是欧洲百年品牌，赢得过高级别的“蓝天使”环保认证的欧典地板，竟然是一个地地道道的“本地货”。短片播出的当晚，被欺骗的消费者们将一记记“舆论耳光”扇向欧典地板。四个月过去了，“欧典事件”给木地板行业带来了什么样的

影响？记者对欧典“后遗症”进行了深入调查。

　　★现状

　　质量抽检过关，欧典地板在呼市重新销售

　　7月20日下午，记者以一个普通消费者的身份来到欧典地板呼市元和专卖店。

　　“欧典地板什么时候开始重新销售的？”“经过那么大的风波，消费者还会来买欧典地板吗？”“欧典地板的质量抽检结果怎么样？”“作为代理商，你们对欧典地板的未来信心有多大？”……面对记者一连串的提问，欧典地板内蒙古总代理张云笑了。她告诉记者，欧典地板是5月初开始重新销售的。“欧典地板在内蒙古市场没有发生一起质量问题，消费者也是非常认可的。”张云介绍说：“欧典事件给我们造成了很大的影响，重新开业后前来订货的多是老客户和他们介绍来的亲友。现在销售已经趋于正常了。”说到产品质量，张云说：“现在，我们销售时还不得不给顾客解释“欧典事件”，不得不一一向顾客出示国家建筑材料测试中心强制抽样检验的《检验报告》。”

　　据张云介绍，4月15日，北京市工商行政管理局丰台区分局出具的行政处罚决定书给欧典地板事件下了一个结论：经过调查认定，2004年以来，国家建筑材料测试中心对北京欧德装饰材料有限责任公司的22种进口及国产地板样品进行了检测，结果显示产品质量符合国家标准。但是，欧典公司“夸大企业形象对外进行宣传，违反了《中华人民共和国广告法》第四条及《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条第一款之规定”，责令停止发布违法广告，并且处以7473776元罚款。这份处罚决定书详细说明了欧典地板质量本身没有问题，只是广告违反了有关规定。也就是说，欧典遭受经济处罚只是与广告上有关，与质量无关。

　　　“欧典产品是符合国家产品质量标准的合格产品，也是市场上畅销的优质产品，请消费者放心选用。”在北京欧德装饰材料有限责任公司当初的公告中强调了这一点。据了解，呼市地区销售的欧典地板有9个系列，在众维家居欧典专卖店和元和家居欧典专卖店里，均有北京市工商局今年3月27日委托国家建筑材料测试中心强制抽样检验的《检验报告》，产品各项指标均合格，其中甲醛含量低，“可直接用于室内”。张云说：“欧典地板先后被强制抽检20多次，检验结果均符合国家标准。这也是我们为什么对欧典地板这么有信心的原因。”记者当场问了一位在利丰汽车城工作的女士，她说：“欧典地板被曝光只是虚假宣传，质量并没有问题，所以我们该买还会买的。”

　　★影响

　　“欧典事件”给木地板行业带来严重影响

　　其实，从“欧典事件”一发生，记者就一直在关注着呼市地板行业的动态走向，深刻感觉到欧典带给地板行业的影响。欧典地板事件引发了全行业的地板信誉危机，时至今日，很多消费者面对品牌地板仍顾虑重重。

　　业内人士说，尽管欧典只是个案，但其事件本身对行业的影响是巨大的。从目前情况看，木地板在所有地板的销量中只占30%，但欧典地板给企业自律带来的影响是巨大的。今后消费者还选不选品牌产品，还选不选木地板产品，都会受到欧典地板事件产生的信任危机影响。而真正的德国产品在销售时，也会因为“欧典事件”遭到质疑——你说你是德国的地板，那欧典还是德国的呢！

　　现在，随着时间的推移，木地板行业的发展又逐渐走上了正常轨道。但是回忆起那场突然袭来的风波，莱茵阳光地板内蒙古总经销商宋明威仍是心有余悸。“这次的‘欧典事件’给洋品牌的冲击是很大的。”宋明威如此说。欧典的虚假宣传，使正宗的德国品牌也受到了消费者的质疑。宋明威介绍说，德国柯诺木业集团在全球18个国家拥有29个产业基地，产品覆盖全球105个国家。莱茵阳光地板制造商德国柯诺木业集团(中国区)是集团总部投资30亿元建立的规模巨大的强化木地板生产企业，是柯诺在华子公司，具有纯正的德国地板企业的血统。“欧典事件”让强化木地板行业蒙上一层阴影，“莱茵阳光”采取了紧急应对措施，在全国各地举行透明消费活动，旨在为消费者创造一个诚信的消费环境。全透明消费模式包括生产过程全透明、产品质量全透明、监督机制全透明、产品价值全透明、售后服务全透明，即生产过程中定期每月向消费者开放，组织消费者免费参观工厂，定期邀请国家权威检测机构对产品进行抽检，投保产品质量险，通过敞开式沟通交流，与消费者建立真诚互信的关系，有效保护消费者的合法权益。

　　记者在采访中了解到，不光是莱茵阳光地板，很多洋品牌地板也都采取了相关措施来应对“欧典事件”所带来的影响。

　　★记者手记

　　“欧典事件”引发企业重思诚信

　　如今，我们回过头来看“欧典事件”，可以看出地板行业中存在的严重问题。改革开放近30年来，地板行业已经成为一个新兴的产业，地板市场也在走向成熟，但假冒伪劣产品、虚假宣传、不依法生产经营行为依然存在，不仅严重地侵害消费者合法权益，同时，也严重损害了全行业的整体形象，成为地板行业健康发展的桎梏。应引起足够的重视和加大整改力度。这也重新引发了企业对诚信的思考。

　　地板源于欧美，戴着洋帽子来到中国，所以有很多消费者认为外国品牌比中国的好，但事实上，现在中国的地板产品无论技术还是质量，与外国品牌相比都不相上下，很多中国人不自信，盲目崇拜洋货，所以才会有“欧典事件”。业内专家认为，未来5年地板行业的前3至5名的企业将占据60%以上的市场份额，1500万平方米的销售规模将成为企业的生死界限。地板行业的竞争将更为激烈，这种形势下，企业所经受的考验更为严峻，而诚信是打造企业良性发展链条最基本的一环，企业想在竞争中胜出，并走向世界，这一点尤为重要。

　　诚信在某种意义上可以理解为“良心”，是企业对消费者、对社会的良心，或者说是品牌公德心。(内蒙古晨报报道 记者 蒋忠贵）

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