买到发霉酸奶反遭奚落

　　买到发霉酸奶反遭奚落

　　某商场处理投诉言语不慎更让消费者心里添堵

　　本报记者张少琼报道近日天气炎热，一些超市的冷藏品熟食品频繁被消费者投诉变质。昨天中午，市民叶女士反映，上周她买的一箱酸奶长霉斑，投诉到商场，结果商场处理

态度欠佳引来她更大的反感。她希望商场在处理类似问题时多从消费者的角度思考，而不是把消费者放在“找碴”的位置上加以鄙薄。

　　市民投诉：买了发霉酸奶还遭一顿鄙薄

　　据市民叶女士反映，上周她到某大型购物商场买了一箱某品牌7月17日生产的酸奶，保质期为28天，买完后她就放在冷柜保存。之前一直是其老公在喝，周六晚上她老公拉肚子，但他们没有想到是酸奶变质引发的问题。昨天早上叶女士也喝了一杯，因为她习惯掀开薄膜盖用勺子舀着喝，而她老公是用吸管喝的，所以，叶女士一掀开就发现薄膜盖上长了一颗颗黑霉斑。因联想到老公拉肚子，她顺势也检查了老公喝过的那两杯酸奶，一掀开薄膜，发现一只盖上长了霉，另一只没有。于是她拨通了该商场服务热线，提醒商场特别检查此类商品，以免再发生类似事情。

　　“昨天上午，我打过电话不一会儿，该商场工作人员就上门来了，这让我比较满意。该工作人员还送过来一箱最新日期的酸奶，说保证没有质量问题。但要把发霉的那箱酸奶带走，我想想也觉得可以。后来我又跟这个工作人员的主管通了一通电话，这通电话让我恼火起来！”据叶女士介绍，她要求把发霉的酸奶冻存起来，以保留证据，但对方主管说担心交叉感染，不能冷柜冻存。“后来他说出是两种原因导致发霉，一种是我们恰好拿了一些顾客放置在外边忘了买单的酸奶，这期间酸奶没有得到冷藏变了质又被送回冷藏柜；一种就是我们自己冷藏处理不理想。其实这些分析还都算比较客观，但主要是最后他说‘我们把钱退给你，还送了你一箱，我想你应该有200％的满意了吧！’”听了这话，叶女士觉得特别生气：“发生这种事谁都不想，但听这种口气好像是我们消费者故意找碴，而且他们从没说过一句问候或者道歉的话，如果只问一句你老公现在怎么样了我听了心里的气都会没了，竟然说得好像我们很贪便宜似的，我觉得商场这种态度要不得！”

　　某品牌奶厂：冷藏处理不好才会出现霉斑

　　随后，记者拨通了该品牌奶厂的服务热线。一位李女士指出，酸奶出现霉斑是里面的酸奶变质了，最大的原因是冷藏不好出现的问题，她指出该酸奶有28天的保质期，当天出厂当天运输到各个代销商那里，而且是用冷藏车处理，应该不是厂方的生产环节或运输环节出现问题。她还表示，该厂欢迎消费者拨打服务热线共同解决问题。

　　记者手记

　　小事不小

　　近期，本报民生热线经常接到市民对商场的投诉，事情都不算太大，类似肉类熟食品拆开包装后吃起来变了味，刚买的牛奶一拆开包装竟然是凝固状的明显变了质，还有上文的酸奶变质等等，消费者觉得为这些小事跑一趟消委会投诉非常费事，但这些事情又关系到他们每天的消费，直接影响到食用者的身体健康。不少消费者表示，他们都习惯在固定的商场消费，如果在喜欢的商场碰到这类问题，他们往往会打个电话倾诉一下，希望商家多注意。如果他们的意见得不到重视，反而遭到奚落，那么，顾客们将会“用脚投票”，从此再不会光顾这家商场。记者不禁在想，因为一些小事的处理不慎，商家就流失了忠实顾客，谁的损失更大？