首席调解员绝招就是热心和诚意

　　首席人民调解员不好当，60岁的徐之富却当得有滋有味。有过近40年特殊职业经历，徐之富5年前当起了卢湾区打浦桥街道的首席人民调解员。到今天，他已接待解答了各类法律咨询2556余人次，主持调解纠纷89起，办理法律援助案件9例。他的“调解秘诀”让不少“疑难杂症”药到病除。

　　别让求助者放弃希望

　　老徐常常告诫司法服务窗口的年轻人：来求助的都是弱势群体，这个窗口是他们最后的希望，不能让他们放弃了这最后的希望！

　　2004年5月，老徐接待了年过七旬的陈老汉。陈老汉泣诉：他女儿1993年结婚，1995年生了女孩，因此遭受丈夫与婆婆的欺凌虐待，心情压抑，2000年6月被诊断为精神分裂症。当年8月，女婿隐瞒真相，骗取法院调解离婚。此后，女儿既无住所，又无经济来源，带着7岁的外孙女流落在外，病情日益加重。外孙女也长期失学。他女儿虽然数次闹到法院，但问题始终未得到解决。

　　老徐听得难过，破例跨越管辖区，获准为陈老汉一家提供法律援助。但这个案子涉及已生效的法院判决，来自各方的阻力重重。老徐顶着阻力，认真核实取证，上下走访呼吁，半年后，陈老汉的女儿终于得以住院治疗，外孙女也进校就读。陈老汉逢人便说：“没有徐老师，我们早就家破人亡了！”

　　4年问题50分钟解决

　　老徐是公安机关的行风监督员，但一说起“暴露身份”的经历，老徐至今还很懊恼。小方婚后在外地生活，4年前，她父亲去世了，其父生前是一处不可售公房的承租人，小方自然是公房的继续承租人，但那房子却被一个不相干的人占有，那人还成了户主。

　　4年来，小方一次次要求办理入户手续，一次次被拒。老徐得知后，到派出所了解情况。一位办理人员质问老徐是干什么的，为什么要管这么多闲事？“我实在看不下去了，就亮出了行风监督员证。”老徐说，证件一亮，办理员的态度马上转弯，马上为当事人办理了入户登记，前后不过50分钟！

　　事情解决了，但老徐不好受：50分钟能解决的事却整整拖了4年！他觉得行风监督还得抓紧。

　　巧解九旬老太家庭纠纷

　　张老太90多岁，患老年痴呆症瘫痪在床，住进了老年康复院后，每月治疗、护理及日常生活费用由7名子女分摊。不久，7个子女因为赡养费发生纠纷，相互争吵谩骂。

　　张老太的三儿子慕名找到了老徐。老徐得知，7个子女分了两派，大儿子与三儿子分别是领头人。老徐找到他们，从法定义务讲到母亲育儿的不易，再讲到张老太缺乏足够诊治、护理费用的严重后果，老徐的诚意和热心打动了两人。“领头人”的情绪稳定了，其他5个人也不再吵闹，老徐趁热打铁“当庭调解”，让7个子女终于达成共识，当庭签署了调解协议书。为确保协议的履行，老徐还担当了执行协议的监督员。

　　本报记者姚丽萍通讯员王伟毅