手机、家电、汽车质量成为投诉热点

http://www.sina.com.cn 2006年08月02日00:05 工人日报天讯在线

　　本报讯由中国质量万里行促进会负责组织的全国主要消费品质量维权状况调查活动于7月中旬启动，并首先在手机、家电、汽车领域展开，这与此三类产品成为投诉热点有直接关系。

　　据中国质量万里行促进会投诉办负责人介绍，2006年上半年，手机、家电、汽车类的投诉始终居高不下，而且与去年同比增长近两成，成为今年上半年的三大投诉热点。据统计，三者的投诉可占1至6月份受理总量的38％，其中76％是由产品质量引发的，消费者反映强烈。

　　手机投诉的上升有两个方面的原因，一是今年上半年，手机出现了产销两旺的局面，特别是国产手机销量增幅较大；二是黑手机对市场的冲击仍未从根本上得到遏制，侵权现象严重。1～6月份，投诉办共受理手机类投诉1347件，占投诉总量的13％，较去年同期相比增加了462件，增幅达14％。投诉的主要问题是信号不稳定、容易黑屏、杂音大、外壳不耐磨、坚固性不好、售后服务不完善等。

　　2006年上半年，投诉办共受理家电类投诉1243件，占投诉总量的12％，较去年同期相比增加了340件，增幅达14％。虽然家电投诉是“家常便饭”，但今年家电投诉却有两个特点：一是受世界杯影响，冰箱、彩电（特别是平板电视）的投诉占50％以上，这其中也有部分新兴家电产品三包规定不配套的原因。二是季节性家电售后服务还是相对滞后，应急机制短缺。比如空调，反映的质量问题主要是：空调不制冷、压缩机故障、出水管漏水、噪声大、遥控器失灵、漏氟。消费者反映的服务质量问题大多是“安装不及时”、“维修时间长”、“服务不到位”等问题。其中涉及安装问题比例最高，占一半以上。但与去年相比，空调方面的投诉已有明显好转，特别是一些品牌企业，在保证安装工作正常运转的同时，还能真正做到以人为本，为消费者提供增值服务。

　　随着私家车保有量的持续增加，消费者对汽车的投诉一直是“高烧”不退，2006年上半年，质量万里行受理的汽车投诉高达1347件，占受理总量的13％。反映的主要问题有：整车装配质量、驾驶室内异味、维修期内凸轮轴断裂和个别经销商以旧充新欺诈消费者等。

　　中国质量万里行促进会计划在三年内对我国主要消费品的产品质量和维权状况开展一次全面的调查。本次调查活动将首先从手机、家电、汽车三类消费品中展开，范围涉及全国100个大中城市，调查对象主要是具有中华人民共和国国籍，具备民事行为能力的手机、家电、汽车产品消费者。调查主体是部分首都高校自愿者。在调查过程中，中国质量万里行促进会还将注意充分发挥中国质量万里行的优势和特色，对发现的制售假冒伪劣行为，协调有关执法部门开展及时的强有力的舆论监督和行政监督，以规范市场经济秩序，保护消费者和企业的合法权益。（东升）