态度好技术差有火难发

　　□晨报记者诸达鹤实习生王文嫣

　　维修人员随叫随到，无奈技术不过关反而把电器越修越坏，消费者心里着急却又发不出火。市质监局12365投诉举报中心昨日举行空调和冰箱咨询投诉活动，记者在现场发现，夏日炎炎，空调、冰箱频频“罢工”，除了电器质量差等问题，不少市民是前来投诉令人哭笑不得的“维修不力”情况。

　　冰箱抽屉“人工化冰”才能开

　　吴女士此前买了一台夏普冰箱，在使用过程中，冷藏室结冰竟然厚达5厘米，冰水会不停地从冰箱门缝溢出，可是压缩机还在不间断地运转。

　　“不但冷藏室结冰，而且冷冻室抽屉外的冰也越结越厚，造成抽屉无法打开。”吴女士说道，“我多次向维修部门报修，他们每次都及时上门服务，态度也好得让我有火难发，但是始终无法解决冷藏室和冷冻室的结冰问题。冰箱要超过保修期了，现在有越修越坏的趋势，叫我怎么办？”

　　而市民冷女士告诉记者，她也遭遇了类似的问题。今年5月底，她买了台美的冰箱，由于冷冻室抽屉结冰，致使抽屉不能打开，短短3个月内已经找维修部修了5次。每次维修人员面露笑容，可冰箱的情况丝毫没有好转。她现在只能通过打开冰箱门、在冰箱内放置热水等人工化冰的方法，勉强使用冰箱。

　　维修空调只顾灌氟里昂姚先生的空调维修经历，也让他哭笑不得。今年6月30日，他买了一台长虹空调，由于发生空调漏液问题，他两次找特约维修部修理。打个电话维修人员马上就到，可是当维修人员得知空调有漏液情况后，立刻采取“缺啥补啥”的办法，拿起满满一罐氟里昂就往空调内灌。

　　当时，姚先生及时提醒维修人员，应该先检查一下哪里发生漏液。此后，维修人员用类似补自行车胎的方法找到了漏液处。可当氟里昂很快加完后，他对姚先生说，改天他再来加氟里昂。姚先生要求他填写维修记录，没想到这名维修人员甩给姚先生一句话：“这不要填的，填了也没用的。”说完他骑着自行车就匆匆忙忙离开了。

　　“现在空调问题不但没解决，经过维修之后，情况越来越糟。”姚先生向记者摇摇头说。

　　用户投诉转向“维修不力”

　　在昨天短短2个多小时的活动中，共有158人次的消费者进行咨询和投诉，相关部门受理了125件申诉案件。

　　从现场统计情况看，目前空调、冰箱的投诉，已从过去单纯的质量问题转向维修服务，如有的空调今年加液后明年又需要加液，有的电器安装不到位、同样的问题屡修不好，而维修不做记录等维修服务问题也日益突出。

　　据分析，由于部分厂商甚至直接将维修业务转包给其他无资质的单位，从而造成维修人员水平参差不齐，面对电器问题束手无策。

　　对于消费者投诉的问题，质监部门将尽快转告有关空调和冰箱厂家，督促其认真对待“维修不力”的问题，直到让消费者满意为止。