办保险出现纠纷 投保人和业务员各执一辞

　　本报讯 （记者 郭红文 实习生 王龙 李小将）在保险公司办理保险后，投保人未如约领到1000元的返金，但事后得知，这1000元早已被保险公司的业务员领走！接到投保人反映后，记者在调查中发现：已经离职的保险员称钱已给了投保人的家属，但投保人及其家属均予以否认。保险公司称已经支付该款项，但无法断定业务员和投保人所说哪个是真、哪个是假！至8月1日此事还未得到最终解决。1000元返金到底进了谁的钱袋？

　　投保人：保险员领走1000元返金

　　据读者李东峰投诉说，2001年7月23日，他在中国人寿保险公司陕西省分公司营业管理部第三营销区（以下简称人寿保险陕西分公司）办理了一份保险，保险险种名称为“国寿千禧理财两全保险（分红型）”，首次交纳了1740元保险费，当时办理保险的业务员是段某。按照签定的《保险合同》，保险公司要每三年给李东峰一定的返金。“当时段某告诉我，我这份保险红利领取方式是‘累计生息’，20年后才能拿到全部返金。”

　　但李东峰说，今年4月，人寿保险陕西分公司一位姓李的业务员来找他，称段某已离职，他接任段某的业务。李东峰后得知，段某早于2004年8月11日已经领取了应返给他的1000元返金。“段某从未交给我这1000元！后来我反映到人寿保险陕西分公司后，段某一会称她把钱交给我爸了，一会又说交给我妈了，前后说法有许多出入，保险公司后来把三方都叫到场对质调查，但至今没有结果。”

　　记者看到李东峰持有一张人寿保险陕西分公司的付款收据，上面明确记载投保人：李东峰，生存金1000元”。付费日期为2004年8月11，领款人签字一栏标明：段某。“从这份票据上就可以明确地看出，段某从保险公司领走了我的1000元返金，但我就是没有领到段某给我的1000元返金！”李东峰语气坚决地说。

　　保险公司：我们也难断定谁说得对

　　人寿保险陕西分公司客户服务部工作人员王辉接受采访时说，这件事他曾出面协调过。接到李东峰的反映时，当时段某已经从保险公司离职，公司专门与段某取得了联系，就李反映的问题进行询问。据段某称?熏李东峰的保险实际上是他母亲办理的，只不过被保险人是李东峰（记者看到保险单上载明?押被保险人和投保人均是李东峰）。2004年8月11日，段某从保险公司领取了李的返金1000元后，因考虑到李还要续交下一年度的保险费，就建议李母1000元不用返了，再交740元，她将这1740元作为李下一年度的保险费办理续交手续，后就用这笔返金交纳了李的保险费。王辉称，保险公司还将李及其母亲、段某三方叫到一起，在保险公司相关负责人参与下进行调查，但双方各说各有理。

　　“我们也不是法官，无法断定他们谁说得对，只能让他们再好好回忆，看这笔钱到底是怎么回事！”王辉显得很无奈。但他强调：“段某作为办理该业务的业务员，到保险公司领取这笔钱再交给保险人，符合公司的规定。这1000块钱保险公司确实已经支付了！”第三营销区客户服务部经理刘建军经理称，对事件调查处理及记者采访事宜，他都要上报保险公司领导后才能答复。

　　经过一段时间调查后，人寿保险陕西分公司一位负责人张增喜答复记者称，此事投保人和业务员说法出入太大，保险公司很难处理。8月1日，李东峰告诉记者，此事还未得到最终解决。