连日来，市消费者协会接到多起投诉，反映自称是电话局的业务员在中老年人不了解电信业务的情况下，劝其办理IP长途业务，而当消费者了解情况后要求取消该项业务时，电信公司却以开户协议书上有用户签名为由，不同意退款。
据王先生介绍，前几天，他的老伴自己在家，两名自称是电话局的男子来到他家，称是来回访的，同时可以为其办理开通IP电话业务，并称办理这项业务后打电话的资费可以
得到优惠，现场办理还可以得到赠送的话费。老伴听了介绍后，觉得这项业务挺方便，也没认真看协议书，就签了自己的名字并交了100元钱。待他回家后，觉得有点不对劲，就认真看了协议书，这时发现这项IP业务只能打长途电话，并且收款单位的公章是长途主叫注册中心。
“以前，也没听说过长途主叫注册中心这家通信公司，而且自己的亲属都在鞍山，根本没有长途电话业务，这100元的IP长途电话费不是白交了么？”王先生想找代办人员退款，但却不知道这项业务是哪个公司办理的，费尽周折，总算联系上了给老伴办理IP长途业务的那家电信公司———铁通公司。可是，该公司却以开户协议上有用户的签名为由，不同意退款。无奈之下，王先生找到了市消费者协会，寻求帮助。
接到投诉，市消协立即展开调查，了解到铁通公司的IP长途电话业务是外包给代理公司，由代理公司进行销售，销售方式有电话预约和上门办理两种。消协在调解过程中了解到，当初王大娘与该公司签定的协议书上已经明确写有IP长途电话业务的相关事宜，王大娘也在协议上签了字，故铁通公司不能返还王大娘这笔办理IP长途电话业务款。
为此，消协提醒消费者尤其是中老年消费者，在办理IP长途电话业务时应注意，一般情况下，上门服务的代理业务员应是两人以上，并须向消费者出示工作证件，出具相关单据，消费者可以先拨打其公司的客服热线对其身份进行核对，再决定是否办理其推销的业务。需要签字时，要仔细弄清协议中规定的各项条款。同时，办理IP长途电话业务最好先咨询我市几家电信公司的客户服务热线，再到营业厅或正规销售网点办理；使用IP长途电话卡的，要注意其使用期限，消费者在办理时一定要询问清楚；购买IP长途电话卡应及时对IP卡的密码进行修改，以免被人窃取密码造成话费损失。
记者王迪
