玩5分钟游戏苦等90分钟

　　记者前往香港迪士尼探访发现其水准难比加州迪士尼

　　玩5分钟游戏苦等90分钟

　　本报记者胡文报道5分钟的驾车游戏，居然要先花90分钟去排队。这是暑期一个星期天本报记者在香港迪士尼的亲身经历——烈日炎炎之下等候90分钟，连大人都无心恋战，更

别说小孩。在香港迪士尼开业将近一年之际，试业之初游客所遇到的排队难题依然没有得到有效的解决。相比加州迪士尼在排队、餐饮管理方面的经验，香港迪士尼还需要尽快找到良方。

　　无相关人员疏导抚慰

　　高温下辛苦排队一个半小时腿发软

　　“驰车天地”是香港迪士尼今年暑期增添的三个新项目之一。7月31日下午，记者到这里进行排队体验。在此之前，记者在“飞跃太空山”的排队耗时大约为40多分钟，这与一周前记者在加州洛杉矶迪士尼所有的项目排队时间基本相当。但是，这次排队耗时居然比正常情况增加了一倍。

　　下午3时，记者进入队列之中，长达十分钟队列一动不动。尽管在骄阳之下，但没有任何服务人员前来解释。30分钟过去了，依然没有接近入口。在另一段控制入口，管理人员经常开闸放进一批批游客。原来，那是获得了快速卡的游客。3时半大游行临近时，不少游客只好放弃了排队。

　　排了40多分钟之后，记者所在的队伍终于接近了入口。就在这时，更多手持快速卡的游客一拨一拨地放了近来，记者所排的队伍几乎停滞。一小时过去了。不少小孩不得不坐了下来。好在这里有遮阴，不必再受日晒之苦。

　　记者最终坐上电动赛车之时已是下午4时30分。整个“驰车”过程不过5分钟左右。一位小朋友十分泄气：没想到就玩了这么一会儿！一游客则抱怨，错过了大游行真不划算！

　　记者注意到，此间没有相关人员对游客进行必要的疏导和解释，在队伍如长龙的情况下，还放进了持有快速卡的大批游客，在排队入口处宽窄不一，时常使排队者挤成一团，入场安排时间指示很不醒目。另外，排队沿途尽管偶尔有风扇，但与加州迪士尼冷气喷雾降温相比，显然不能让游客在等候中享受清凉和安慰。

　　游园之中发现服务略显粗糙

　　演出听不到中文付钱拒收零散硬币

　　7月31日这天尽管是星期天，但由于前些天一直下雨，游客并不算很多。但记者同样看到了在试业初期的情形：由于餐厅餐台数量不足，有些游客只好以垃圾桶作为餐台，或者放在水泥墩上将就进餐。

　　更奇怪的是，在记者购买汉堡包的一家餐厅，收银机服务员居然不收5角和1角的硬币。而当记者提出异议时，服务员声称这是公司的规定。而在加州迪士尼，即便是1美分也没有遇到拒收的问题。

　　香港迪士尼号称是目前全球惟一的华语迪士尼乐园。但在演出中并没有实现“本土化”。在“狮子王庆典”的剧场演出中，场面华丽动人。演员也不时走进观众席中，试图将观众的热情带动起来。但演出一直没有使用中文，使得观众与演出之间如同隔了一张皮，很难引起观众共鸣，带出演出高潮。

　　另外在上水车站，九广铁路推出了往返罗湖站与迪士尼火车加大巴往返套票，但衔接上还有问题。主要表现在当游客从罗湖至上水下车出站时，缺乏鲜明的提示，很多游客出了车站而没有进入大巴候车室，从而多付了罗湖至上水之间的列车费用。

　　比较

　　游客相对少

　　等候反而长

　　一期工程占地128公顷的香港迪士尼不仅比加州的小，更只有约佛罗里达州迪士尼世界（12228公顷）的百分之一，游玩项目也最少。目前香港迪士尼每天最高接待游客限量为3万人，而加州迪士尼高峰时每天接待游客高达30万人。

　　如果单从游客排队的控制时间来看，香港迪士尼在疏导游客方面还有相当差距，亟须提高。因为加州几乎所有项目的排队时间都控制在40分钟左右，也保证了游客在园内所玩项目的总体数量。40分钟也是游客可以接受的极限。超过40分钟，游客体力将大打折扣，游玩兴致也骤然降低。正因如此，刚刚开业的北京欢乐谷启用了最先进游客预约系统，以便将游客排队时间控制在最佳状态。

　　费用

　　一家花千二

　　到底值不值

　　记者作了一个粗略的估算，游玩香港迪士尼，成人票价约需300元，儿童票约需200元，成人和儿童交通费用分别是120元和80元。再加上餐饮费用，三口之家的香港迪士尼全部费用也将达到1200元以上。过关及路上时间单程至少需一个半小时以上。内地游客更多地选择上午入园下午出园，并及时赶回深圳，从而不得不放弃观看晚上的焰火表演等节目。这与深圳欢乐谷等主题公园相比，显然不具优势。如果香港迪士尼不能在减少游客排队时间上想出办法，会令游客觉得物无所值。

　　记者体会

　　去年香港迪士尼开业之时暴露出种种问题时，不少人都呼吁要给它一段时间。如今问题依旧，香港迪士尼要加紧才行。否则，就会像今年春节乃至“五一”那样，再次把游客吓跑。