荆楚网消息（楚天金报） 记者 徐玲玲 通讯员 张扬 实习生 陈琨 报道：空调打开后，发出拖拉机般的轰鸣声，在维修过程中，顾客与维修方就“十年保修”这一概念产生争议。
前日，据家住武昌的王先生介绍，2002年6月，他买回一台伊莱克斯的窗机，当时办了一张“十年保修金卡”，卡上承诺顾客可享受3年内整机包修、主要零部件10年保修的服
务。今年6月，王家的空调轰鸣声音突然增大，王便找到维修点。维修人员忙活半天，最后填塞了些塑料泡沫以减轻机身震动。因厂家没更换零件，王在维修单上写上“不满意”意见，并拒绝支付80元维修费。
因问题未获彻底解决，随后，王多次给维修点打电话要求再次维修，但均遭到拒绝。
记者找到该产品维修部刘经理。刘称，王先生家这台空调3年整机包修期已过，售后人员此后上门维修均是要收维修费的，对于承诺的10年保修，只针对主要零部件。王先生前次在接受维修后拒绝付费，维修人员当然不愿再次上门，而且，任何电器都存在正常损耗，有可能噪音增大。
有律师就此指出，保修与包修是两个不同的概念，过了包修期，商家上门服务均有权利收取费用，此事中，商家做法并无不妥。
昨晚记者发稿前，刘经理来电称，王先生家的空调问题他们已派人上门处理妥当。
