肖宝华：用热情和细心走进用户的内心

　　张舵、张婷婷

　　在北京海淀区明光村社区，有8000多户居民的生活燃料由全国劳动模范肖宝华所带领的明光村液化气站提供。肖宝华和她的液化气站不仅保证了居民的用气，而且处处为居民着想，他们以自己热情周到的服务，为用户疏解心中的不快，为明光村社区增加了祥和之气。

　　目前使用液化气的用户主要是居住在平房区的普通市民，相当一部分人的生活水平偏低。面对这样的一个群体，肖宝华的工作心得是：“都是平凡的劳动者，我们的服务要更热心、更贴心、更细心。”

　　按照公司规定，液化气站早晨7：30上班。而在肖宝华的动员下，站员们都养成了提早到站工作的习惯。肖宝华说：“有的用户不到营业时间就来了，那肯定是着急抢时间，我们早一点，别人就可以赶得上给孩子热奶，给老人做饭，放心去上班，这样用户一天的‘气’也就顺了许多。”

　　换液化气是生活中很小的一件事，但在快节奏生活的今天，正是在看似平凡的工作中，肖宝华用她一贯的热情和细心，慢慢走进了用户们的内心。

　　“看到她，我们心里就温暖。”在明光村社区住了十几年的赵丽萍说起肖宝华来就像在说自己的亲姐妹一样。“她总是那么热情和不知疲倦，看到哪个用户不满意了，她马上就走过去，大爷大妈地叫着，一会就准能听见用户乐呵呵的笑声。”

　　“一双主动伸出的援手就能让心有怨气的用户变得心情舒畅，一句热情的问候就会给他们的生活带来新鲜动力。”肖宝华是这么说的，也是这么做的。70多岁的陈大妈三个儿子都不在身边，肖宝华就成了大妈的知心人。社区里新搬来一户人家，父母都有心脏病，儿子有残疾，肖宝华发现后主动提出义务送气上门，一送就是10年。段大妈的儿子因为工作不顺心故意为难送气工，肖宝华主动上门赔不是，结果用户说出了自己的烦心事并主动承认了错误。这样的故事还有很多。

　　在社区居民看来，肖宝华和她的液化气站不仅带来了生活的方便，心情的舒畅，还有心灵的感动。

　　明光村液化气站只有7名职工，却担负着8000多户居民的供气、灶具维修和上门送气的业务和服务工作。搬瓶、装气、再搬瓶，液化气站的工人们就是在这几个动作中日复一日，继续着单调而繁重的工作。这个站连续6年被评为先进，年销售液化气钢瓶5万余瓶，上门送气2万多瓶。

　　“她就像一个好大姐，但凡能替职工想到的她都想好了。”一位职工说。中午，为了使班上职工吃上可口饭菜，她亲自买菜做饭。职工小王的父亲下岗了，她主动为老人家安排了值夜班的工作。职工小袁因病住院了，她一趟趟往医院跑，帮助解决困难……

　　说起肖宝华，站里每一名职工都有一肚子的话，他们的故事各不相同，但感激之情和被鼓起的干劲是一样的。

　　站上一位年轻人叫李光磊，在调出明光村站一段时间后又回来了。他说：“不比不知道，离开明光村站后，我更加感受到这个集体的温暖。我们站就是这样互相感动着，小站已经营造出浓浓的亲情了。”

　　长年的重体力劳动，肖宝华的腰落下了毛病，一累一凉就疼痛难忍，加上血糖高、血压高、血脂高，稍不注意就头晕眼花，但肖宝华依旧面带笑容一丝不苟地工作着。

　　说到成绩，肖宝华的话语朴实无华。她说，作为一名工人，就应该干好工作，现在的工作环境比以前好多了，她很知足，很珍惜。“如果今天工作不努力，明天就得努力找工作啊！”她笑着调侃道。