航班取消有家难回留学生幸遇好心人
■通讯员凌兴东姚卫本报记者马嫱
本报讯“我已平安到家啦，谢谢你们的帮助……”电话是从几千公里以外的敦煌打过来的，这也是南航大连分公司售票处值班经理张雨同志周末接到的最开心的一个电话。
8月4日13时50分，南航大连顾客服务呼叫中心6号服务员接到一女子的求助电话，电话的一端传来断断续续的抽泣声。经了解，打电话的女孩名叫李菡，是当天上午乘坐南航大连分公司福冈-大连-敦煌联程航班的旅客。当李菡从福冈到达大连机场后，才发现大连—敦煌的CZ6870航班因故已经取消。该旅客是留学生，家住甘肃敦煌，现就读于日本福冈某商务学院，两年来第一次回家。没想到一到大连，却得知航班取消了。了解完详情后，6号话务员一方面将情况报给了当天的值班领导，一方面请客运部候机楼补票口的值班人员张雨与旅客取得联系，很快张雨便找到了该名旅客。经查，最近一个到达敦煌的航班只有8月6日17时55分一个航班，这样旅客要在大连停留两天。再通过仔细查询，发现旅客可以乘坐南航大连分公司第二天早晨7时50分起飞的航班到达西安，然后乘机再转往敦煌。由于全程均是南航航班，可以使用中断舱单办理，旅客不需另付费。和旅客商量后，小姑娘同意了该方案。紧接着，张雨又赶忙联系地保部为其安排了宾馆的住宿，并留下了联系电话。
当天22时10分，下了晚班的张雨陪着小姑娘游览了星海湾广场等地。第二天早晨7时30分，补票口派员工将小姑娘送上了飞往西安的航班。
