石市SK-Ⅱ消费者退货遇门槛 顾客表质疑

　　宝洁要求产品余量必须大于三分之一顾客对此表示质疑

　　□本报记者秋凌刘文静实习生张真

　　在国家质检总局近日公布的9种SK-Ⅱ化妆品被检出含有禁用成分铬和钕后，石家庄已有消费者将购买的SK-Ⅱ“问题化妆品”进行“有条件”退货。虽然宝洁公司总部取消了原

来“必须有大于1／3剩余产品量”的退货限制。但这个“放宽”的新承诺在石家庄却没有兑现。

　　SK-Ⅱ专柜有人退货

　　SK-Ⅱ化妆品被曝出含有违禁物质的消息后，在北京、上海、天津等全国各大城市遭遇退货潮，石家庄的情况如何呢？

　　昨日在世贸名品一楼的SK-Ⅱ专柜，一位女士正在办理退货手续，她拿来的化妆品有三四种，包括被质监局查出问题的清透防晒乳液、护肤面膜等，营业员要求她填一个详细的退货单，包括姓名、年龄、购买时间等，她的退货金额是2480元。这位女士说，这些化妆品不全是自己的，还有朋友买的，委托她一起来退。据销售人员介绍，来退货的顾客并不多。

　　退货有门槛销售员却称“很照顾了”

　　据了解，SK-Ⅱ要想退货是有条件的，一是必须有购物凭证，另外必须有大于1／3剩余产品量。尽管宝洁公司在16日晚终止了产品剩余超过1／3才能退货的规定，但记者发现石家庄退货却仍然要符合上述两个条件。

　　对于退货设立的几个门槛，该专柜销售人员解释说，要小票主要是为了防止一些人钻空子，因为进口化妆品在市场上难免有水货，如果不需要小票，有些买了水货的顾客就有可能钻空子来退货。至于为什么要有1/3的剩余量，销售员表示要请示领导，她无法回答。

　　对于SK-Ⅱ的退货问题，这位销售人员说，“我们已经做到最大努力了”。因为质监局的检验结果只能证明受检的批次有点问题，但并不代表所有的产品都有问题，SK-Ⅱ的总体质量还是很好的，这次宝洁公司承诺退货完全是为消费者着想，质监局的报告可能引起一些消费者心理上的障碍，为了照顾这些消费者的想法，宝洁公司愿意承担损失。

　　“剩量不到1/3”退货条件难接受

　　记者在采访时，正好遇到一位女士到SK-Ⅱ专柜办理退货手续。对于SK-Ⅱ给出的退货条件，她表示，对于凭购物凭证退货表示理解，但对“产品剩余量不少于总量的1/3”提出质疑：“像防晒霜这类产品都是夏天之前购买的，用到现在基本上都用完了，而规定产品剩余量不少于1／3才能退，那大多数买了这种产品的消费者都没法退，这个退货规定让人难以接受。而且使用量越大，说明可能受到的危害越大。”当时，她正因为剩余量少于1/3与专柜进行交涉。

　　质监局将紧盯名牌化妆品

　　昨日，记者就此事采访了石家庄市质量监督局监督处陆在金处长。陆处长表示，他们也正密切关注SK-Ⅱ的事情进展情况，现在石家庄市场上所涉及的问题产品均已经下架，他们目前还未接到质监总局对SK－Ⅱ问题化妆品进一步处理的通知。同时近期他们将加强对石市市场上销售的包括SK－Ⅱ在内的来自日本的进口化妆品的监测工作。

　　【相关链接】

　　国家质检总局近日从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品中检出禁用物质铬和钕。

　　涉及产品

　　SK-Ⅱ重点净白素肌粉饼

　　SK-Ⅱ清透防晒乳液

　　SK-Ⅱ多元修护精华霜

　　SK-Ⅱ重点净白肌粉底液OB-2

　　SK-Ⅱ护肤面膜

　　SK-Ⅱ重点净白素肌粉底液OD-3

　　SK-Ⅱ润采活肤粉凝霜OB-2SK-Ⅱ护肤洁面油

　　SK-Ⅱ多元修护精华霜