心中无群众不配当交警 西安要重塑交警形象

　　本报讯（记者 薛昆）针对个别交警工作中服务不到位、不热情、不按规定办事的现象，西安市公安交管支队昨日提出“心中无群众、不配当交警”的永久性宣传口号，以此增强全体交警的工作责任心和服务意识，使交警因执法过错、态度不好等问题引发的投诉降到最低，力争实现群众对交警执法形象零投诉。

　　交警业务技能差要通报批评

　　从现在起，全市各公安交管部门将在办公区域内醒目位置固定悬挂一至两条“心中无群众、不配当交警”的永久性的宣传标语。同时，在对外办公窗口公布办事程序、文明办公标准，公开承诺办理时限。

　　西安交警要采取多种形式，开展岗位“大练兵”。有关负责人称，在“大练兵”竞赛中，对表现突出的单位进行表彰奖励，对组织不力、落实不到位、表现差的单位进行通报批评，并责令其重新组织训练，直到考核达标为止。

　　警力要向交通秩序乱点倾斜

　　着眼于西安交通发展需要，西安市公安交管支队将对目前运行的勤务体制进行一次重大改革。优化勤务考核，科学使用警力，按照警力随着流量走、秩序走、事故走的原则，全面推行网格交警警区负责制。进一步细化完善“三道防线”、“三级指挥”的网格化交通管控体系，将警力布防由固定岗位向交通秩序乱点、堵点、事故多发点倾斜，建立网格联动、岗位联动、责任落实、快速反应的动态路面勤务新机制，最大限度地提高警务效率。

　　早晚高峰在主要路段疏导交通

　　有关负责人强调，要坚决落实抄告通报、媒体曝光、严管重罚等措施，积极组织开展志愿者上街维护交通秩序活动，切实加强对不文明交通行为的纠处力度，再次掀起“知荣辱、除陋习、树新风”交通秩序整治工作的高潮。

　　从现在起，各交管大队、秩序处特勤队要保证配发的警用摩托车全部上街在主干线上进行巡查，民警一律按照要求统一着装，佩戴头盔、反光背心、对讲机等装备，充分展示西安交警的良好形象。交管支队机关每天要保证有三分之一以上警力，在早晚高峰时段，在主要路段、路口上街疏导交通。

　　简化电动自行车挂牌程序

　　西安市公安交管支队车管所要改进车管服务方式和途径，全面推行“限时办结制”“首问负责制”、“业务退办单制”、“一窗式”、“一站式”服务。特别是结合近期电动自行车挂牌工作，要强化服务意识，尽量减少群众等候时间，简化办牌、办证程序和手续，切实提高管理服务水平。

　　西安交警下周一启动“值日警官”岗

　　本报讯（记者 薛昆）西安市公安交管支队决定，从下周一（9月25日）开始，在全市所有交管部门的主要办公区域内设立“值日警官”岗位。该岗位由处长、科长、大队长、中队长等领导干部和单位业务骨干轮流担任，实行“首问责任制”。“值日警官”主要负责受理群众投诉，答复群众咨询，监督交警工作。

　　管理权：“值日警官”在值日期间行使本单位、部门领导权利，对民警执法、内务管理、办公秩序、窗口服务等工作进行管理和有效监督。

　　纠正权：“值日警官”发现民警执法、窗口服务工作中出现的偏差、失误、遗漏，随时予以纠正，并对当事民警进行教育、警告，或进行登记备案、纳入考评。

　　指挥权：群众在投诉、复议过程中需要当事民警当面核实、举证时，值日警官有权从岗位上暂时抽调当事民警回单位协助处理。

　　服务功能：在接待办事群众时，对群众所办事项清楚告知办事时间、程序、具体要求和注意事项，提供相关咨询服务，对群众法律文书、表格表单的正确填写进行指导，指引群众以最短的时间、最高的效率办结有关事项，避免群众在办事过程中因不熟悉情况跑“冤枉路”。

　　处置功能：在受理群众咨询、投诉的过程中，对内及时从中发现违规、违纪苗头，及时纠正；对外客观公正地接待群众投诉，及时查明情况，纠正错误，给群众最满意的答复，争取到群众的谅解和支持，使不良反应控制在初始阶段。

　　信息收集功能：通过“值日警官”向人民群众展示交警的精神面貌、工作态度、工作效率和工作效果，同时及时掌握了解群众对各项工作的真实评价，掌握现行工作中不够完善，不够周全，人民群众还不够满意的地方，及时加以改进。