SK-Ⅱ在华撤柜消费者退货无门

　　本报讯(记者杨汛)昨日上午，被检出“问题产品”的SK－Ⅱ品牌发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK－Ⅱ专柜的运作，直至确认符合中国有关在售化妆品所含微量铬和钕的规定。

　　这一声明在发布的同时，北京各大商场的SK－Ⅱ专柜已经被全部清空。而最令消费者不满的是，SK－Ⅱ在中国的退货服务中心也暂停工作，消费者陷入退货无门的境地。急发

声明，暂停在华销售SK－Ⅱ品牌在昨天所发的声明中指出:“我们决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK－Ⅱ专柜的运作。虽然SK－Ⅱ相信其产品是安全的，但是仍然做出此项决定，直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。”

　　同时，SK－Ⅱ方面表示，其在中国的退货服务中心从昨日起暂时停止运作。在9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。从昨日起，改由其24小时服务热线处理消费者的退款要求。

　　专柜被清，消费者退货无门

　　昨天上午，记者在西单中友百货一层SK－Ⅱ专柜前看到，专柜中的货物已经被完全清空，只剩下空荡荡的柜台。随后记者走访多家商场，发现这种情况如出一辙。百盛、王府井百货大楼等商场内的SK－Ⅱ专柜也已经是“人去楼空”。宝洁公司相关负责人表示，在昨天之内，全中国的SK－Ⅱ专柜都将陆续撤销。

　　专柜被撤之后，消费者最关心的依然是问题产品的退货问题。尽管SK－Ⅱ在声明中强调“改由24小时服务热线处理消费者的退款要求”。但记者拨打SK－Ⅱ的24小时服务热线之后，接线员却表示:“我们目前还没有接到通知，公司目前正在修改退货流程。”而对于记者“何时能够办理退货”的问题，该接线员仅表示:“现在我们无法受理退货。”RJ200

　　新闻链接

　　律师意见:企业应当负责到底

　　北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌昨日接受采访时表示，是否继续销售自己的产品，是商家自己的权利，但“SK－Ⅱ不能因宣布撤柜就什么都不管了，应该承担相应的法律责任和社会责任。”他表示，不论是否暂停专柜销售，宝洁公司都应该对消费者负责到底，解决退货问题。

　　此外，针对近日来消费者在退货SK－Ⅱ化妆品时遭遇“霸王条款”的情况，中消协发言人日前表示，按照中国的法律法规，中国消费者有权要求无条件退还存在质量问题的日本SK－Ⅱ化妆品。有关企业应当认真执行相关法律法规，采取积极的措施保护消费者权益，在退货条件上不得设置任何前提。(杨汛)RJ200